BacodoBACODO
Hukum

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini menetapkan komitmen BACODO untuk dukungan, pemeliharaan, dan pengoperasian bagi pelanggan pada paket Pemeliharaan, Dukungan, Hosting, atau inklusif SLA.

Dapatkan PenawaranLihat Layanan
Next.jsReactDjangoFlutterReact NativeC++

Sistem pengiriman

Peta arsitektur perangkat lunak

Bagian depan

Next.js

Halaman SEO + dasbor

Bagian depan

React

UI web interaktif

Bagian belakang

Django API

Otentikasi, data, admin

Seluler

Flutter

Aplikasi iOS + Android

Seluler

React Native

UI seluler asli

Pertunjukan

C++

Alat asli + otomatisasi

Konten SEO statis, UI responsif, arsitektur siap API.

Tanggal Berlaku: 14 Juli 2026

Perjanjian Tingkat Layanan ("SLA") ini menetapkan komitmen mengenai kualitas layanan dukungan, pemeliharaan, dan pengoperasian yang disediakan oleh BACODO, merek yang dioperasikan oleh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa.

SLA ini hanya berlaku untuk Pelanggan yang telah berlangganan atau membeli paket Pemeliharaan, Dukungan, Hosting, atau layanan lain yang mencakup SLA.

1. Cakupan Penerapan

SLA ini berlaku untuk:

  • Situs Web
  • Aplikasi Web
  • Mobile Backend
  • API
  • CMS
  • Hosting yang dikelola oleh penyedia Hosting BACODO
  • Cloud Infrastructure dikelola oleh BACODO
  • Layanan yang ditentukan dalam kontrak

SLA ini tidak berlaku untuk proyek yang telah diserahkan tetapi tidak lagi menggunakan jasa pemeliharaan BACODO.

2. Jam Dukungan

Tim dukungan beroperasi:

  • Senin - Jumat
  • 09:00 - 18:00 (UTC)

Permintaan yang diajukan di luar jam kerja akan ditangani pada hari kerja berikutnya.

Kasus darurat dapat ditangani di luar jam kerja tergantung situasinya.

3. Tingkat Prioritas

Level 1 - Kritis

Contoh:

  • Situs web tidak dapat diakses
  • Sistem benar-benar mati
  • Tidak dapat login
  • Kesalahan pembayaran
  • Kehilangan data yang serius

Waktu respons: dalam 2 jam kerja.

Level 2 - Tinggi

Contoh:

  • Fitur inti tidak berfungsi
  • API error
  • Kesalahan pendaftaran
  • Kesalahan pengiriman email
  • Kesalahan pemesanan

Waktu respons: dalam 4 jam kerja.

Level 3 - Sedang

Contoh:

  • Kesalahan antarmuka
  • Kesalahan tampilan
  • Beberapa fitur sekunder tidak berfungsi dengan benar

Waktu respons: dalam 1 hari kerja.

Level 4 - Rendah

Contoh:

  • Konten mengubah
  • Gambar mengubah Gambar
  • Penyesuaian CSS
  • Pengeditan kecil

Waktu respons: dalam 2 hari kerja.

4. Waktu Respons

Waktu respons adalah periode di mana BACODO mengonfirmasi penerimaan permintaan.

Ini bukan waktu yang ditentukan untuk menyelesaikan perbaikan.

5. Waktu Penyelesaian

BACODO akan melakukan upaya wajar untuk menyelesaikan masalah dalam waktu yang wajar.

Waktu resolusi sebenarnya bergantung pada:

  • Kompleksitas
  • Tingkat dampak
  • Penyedia pihak ketiga
  • Skala sistem

BACODO tidak berkomitmen pada waktu resolusi tetap dalam setiap kasus.

6. Uptime

Jika BACODO mengelola Hosting, BACODO menargetkan:

  • Waktu aktif 99,9% per bulan

Tidak termasuk:

  • Pemeliharaan terjadwal
  • Pemeliharaan darurat
  • Pemadaman internet
  • Penyedia cloud padam
  • Bencana alam
  • Serangan DDoS skala besar
  • Peristiwa force majeure

7. Maintenance Berkala

BACODO dapat melakukan:

  • Pembaruan sistem
  • Patch keamanan
  • Framework yang memperbarui
  • CMS memperbarui
  • memperbarui Server

BACODO akan berusaha memberitahukan terlebih dahulu sebelum melakukan maintenance apabila kondisi memungkinkan.

8. Cadangan

Jika menggunakan Hosting BACODO, BACODO dapat melakukan:

  • Pencadangan harian
  • Pencadangan mingguan
  • Pencadangan bulanan

Pemulihan data tergantung pada kondisi pencadangan.

BACODO tidak menjamin pemulihan data 100% dalam setiap kasus.

9. Kasus yang Tidak Tercakup dalam SLA Ini

SLA ini tidak berlaku untuk:

  • Perubahan persyaratan baru
  • Pengembangan fitur baru
  • Error yang disebabkan oleh Pelanggan yang memodifikasi kode sumber
  • Error yang disebabkan oleh pihak ketiga Kesalahan
  • Plugin eksternal
  • API Eksternal
  • Layanan cloud eksternal
  • Kesalahan browser yang ketinggalan jaman
  • Perangkat yang tidak didukung

10. Saluran Dukungan

Pelanggan dapat mengajukan permintaan melalui:

  • E-mail
  • Portal Klien
  • Ticket System

BACODO dapat menolak memproses permintaan yang dikirimkan hanya melalui media sosial atau pesan pribadi jika mereka tidak masuk ke sistem pendukung.

11. Permintaan Dukungan

Untuk dukungan yang lebih cepat, Pelanggan harus memberikan:

  • URL
  • Deskripsi masalah
  • Screenshots
  • Video jika tersedia
  • Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
  • Tingkat dampak

12. Batasan Dukungan

SLA ini tidak mencakup:

  • Pelatihan penggunaan
  • Konsultasi bisnis
  • Desain ulang antarmuka
  • Penulisan konten
  • Pekerjaan SEO baru
  • Pengembangan fitur
  • Migrasi data skala besar
  • Pemulihan data yang dihapus oleh Pelanggan

Permintaan ini akan dikutip secara terpisah.

13. Keamanan

BACODO mungkin memerlukan verifikasi identitas sebelum:

  • Menyetel ulang kata sandi
  • Mengubah hak administratif
  • Penyerahan data
  • Mengubah DNS
  • Mengubah Hosting

Hal ini dimaksudkan untuk melindungi akun Pelanggan.

14. Perubahan pada SLA Ini

BACODO berhak memperbarui SLA ini.

Untuk kontrak yang sudah berlaku, versi SLA yang berlaku adalah versi yang berlaku pada saat kontrak ditandatangani atau diperbarui, kecuali para pihak menyetujui sebaliknya secara tertulis.

15. Kontak

  • BACODO
  • Pemilik sah: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
  • Kode pajak : 0312784374
  • Alamat: Lantai dasar, 39/19 Nguyen Trai, Daerah Ben Thanh, Kota Ho Chi Minh, Vietnam Alamat
  • Telepon: 0968538583
  • Email dukungan: support@bacodo.com
  • Situs web: https://bacodo.com