Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 14 Juli 2026

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk layanan yang disediakan oleh BACODO, merek yang dioperasikan oleh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, sebuah perseroan terbatas Vietnam ("BACODO", "Perusahaan", "kami").

Dengan meminta layanan, menerima penawaran, menandatangani perjanjian, atau melakukan pembayaran, Pelanggan menyatakan bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Cakupan Penerapan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran yang terkait dengan:

Desain dan pengembangan situs web.
Pengembangan aplikasi web.
Pengembangan aplikasi seluler. Aplikasi seluler
Pengembangan perangkat lunak kustom.
Desain UI/UX.
.
.
.
SEO optimasi.
Pemeliharaan, peningkatan, dan dukungan teknis.
Konsultasi dan layanan teknologi lainnya disediakan oleh BACODO.

Ketentuan pengembalian dana tertentu dalam Penawaran, Proposal, Pernyataan Kerja, atau kontrak terpisah akan diutamakan jika berbeda dengan Kebijakan ini. Kunci SSH

2. Deposit Tidak Dapat Dikembalikan

Pembayaran pertama dianggap sebagai deposit yang memungkinkan BACODO untuk:

Pesan jadwal pengiriman.
Mengalokasikan personel.
Analisis persyaratan.
Rencanakan proyek.
Memberikan konsultasi solusi.
Merancang arsitektur sistem.
Siapkan antarmuka dan konten.
Mulai bekerja.

Setelah BACODO memulai pekerjaan apa pun yang terkait dengan proyek tersebut, uang jaminan tidak dapat dikembalikan.

Pelanggan berubah pikiran, menghentikan sementara, membatalkan proyek, menghentikan kerja sama, atau gagal menyediakan materi yang diperlukan tidak menimbulkan kewajiban bagi BACODO untuk mengembalikan uang jaminan.

3. Proyek Belum Dimulai

Pelanggan dapat meminta pembatalan dan pengembalian pembayaran pertama hanya jika semua kondisi berikut dipenuhi pada saat yang sama:

BACODO belum memulai analisis kebutuhan.
Tidak ada personel yang dialokasikan untuk proyek ini.
Tidak ada desain, pengembangan, atau konsultasi teknis yang dilakukan.
Tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk layanan pihak ketiga.
Permintaan pengembalian dana diajukan secara tertulis dalam waktu 48 jam setelah pembayaran.

BACODO berhak untuk memotong biaya transaksi, biaya pemrosesan pembayaran, biaya konversi mata uang, atau biaya lain yang tidak dapat dipulihkan sebelum mengeluarkan pengembalian dana.

4. Project Sudah Memulai

Setelah proyek dimulai:

Deposit tidak dapat dikembalikan.
Pembayaran untuk fase yang telah diselesaikan tidak dapat dikembalikan.
Pembayaran yang sesuai dengan pekerjaan yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga tidak dapat dikembalikan.
Pelanggan tetap harus membayar jumlah yang harus dibayar untuk pekerjaan yang telah diselesaikan.

BACODO dapat menyerahkan bagian pekerjaan yang telah diselesaikan sesuai dengan pembayaran yang diterima, dengan ketentuan Pelanggan telah memenuhi kewajiban keuangan terkait.

5. Pembayaran Milestone

Proyek di bawah $2.000 USD

Proyek dibayar dalam dua kali angsuran:

50% untuk memulai proyek.
50% sebelum go-live dan serah terima kode sumber.

Pembayaran pertama tidak dapat dikembalikan setelah proyek dimulai.

Pembayaran akhir tidak dapat dikembalikan setelah proyek diterima, ditayangkan, atau kode sumber telah diserahkan.

Proyek senilai $2.000 USD atau lebih

Proyek dibayar dalam tiga kali angsuran:

30% untuk memulai proyek.
40% setelah selesainya pencapaian sementara yang disepakati.
30% sebelum go-live dan serah terima kode sumber.

Setiap cicilan tidak dapat dikembalikan setelah BACODO memulai atau menyelesaikan fase terkait.

6. Pelanggan Membatalkan Proyek

Pelanggan dapat meminta pembatalan proyek kapan saja secara tertulis.

Jika Pelanggan membatalkan proyek:

Deposit tidak dapat dikembalikan.
Tahapan yang telah selesai harus dibayar lunas.
Pekerjaan yang sedang berjalan akan dikenakan biaya berdasarkan persentase penyelesaian.
Biaya pihak ketiga yang sudah timbul tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Tahapan yang belum dimulai tidak akan dikenakan biaya.

BACODO tidak mempunyai kewajiban untuk menyerahkan source code atau aset yang belum dibayar lunas.

Jika nilai pekerjaan yang diselesaikan melebihi jumlah yang diterima BACODO, BACODO berhak menagih Pelanggan atas selisih terutang.

7. Pelanggan Tidak Melanjutkan Proyek

Jika Pelanggan telah membayar deposit tetapi selanjutnya:

Tidak menyediakan konten atau materi.
Tidak menanggapi permintaan konfirmasi.
Tidak menyetujui desain atau fungsionalitas.
Tidak melakukan pembayaran berikutnya.
Tidak melanjutkan kerjasama karena alasan pribadi atau bisnis.

BACODO tidak berkewajiban mengembalikan deposit atau pembayaran apa pun yang dilakukan untuk pekerjaan yang telah dilakukan.

Jika Pelanggan tidak merespons selama 14 hari berturut-turut, BACODO berhak menghentikan sementara proyek.

Jika Pelanggan tidak merespons selama 60 hari berturut-turut, BACODO berhak menutup proyek dan menganggapnya tidak aktif.

Membuka kembali proyek setelah periode ini mungkin dikenakan biaya mulai ulang dan jadwal pengiriman baru.

8. Pengembalian Dana Ketika BACODO Tidak Dapat Menyerahkan Proyek

Pelanggan dapat dipertimbangkan untuk pengembalian dana jika BACODO mengkonfirmasi secara tertulis bahwa:

BACODO tidak dapat menyelesaikan proyek dalam lingkup yang disepakati.
BACODO secara proaktif membatalkan proyek bukan karena kesalahan Pelanggan.
BACODO gagal memberikan pekerjaan berbayar dan tidak dapat menawarkan alternatif yang masuk akal.

Pengembalian dana apa pun akan dihitung berdasarkan porsi pekerjaan yang belum dilaksanakan.

BACODO berhak memotong:

Nilai pekerjaan sudah selesai.
Waktu yang dihabiskan untuk konsultasi dan manajemen proyek.
Biaya desain dan pengembangan telah dikeluarkan.
Biaya layanan pihak ketiga.
Biaya pemrosesan transaksi dan pembayaran yang tidak dapat dipulihkan.

9. Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Perubahan Pikiran

BACODO tidak mengeluarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

Pelanggan berubah pikiran setelah proyek dimulai.
Pelanggan tidak lagi membutuhkan produk tersebut.
Pelanggan mengubah model bisnisnya.
Pelanggan tidak mempunyai anggaran untuk melanjutkan proyek.
Pelanggan mencari penyedia lain.
Pelanggan tidak menyukai produk karena alasan subjektif, meskipun masih sesuai dengan cakupan yang disetujui.
Pelanggan gagal memberikan umpan balik atau materi tepat waktu.
Pelanggan tidak menggunakan produk setelah selesai.
Pelanggan meminta fungsionalitas di luar cakupan yang disepakati.

10. Tidak Ada Pengembalian Dana untuk Pekerjaan yang Diterima

Suatu item dianggap diterima ketika:

Pelanggan mengkonfirmasi penerimaan secara tertulis.
Pelanggan meminta produk diterapkan ke lingkungan langsung.
Pelanggan menggunakan produk dalam operasi dunia nyata.
Pelanggan menerima kode sumber atau kredensial akses.
Pelanggan tidak merespons dalam waktu 7 hari setelah BACODO mengirimkan permintaan penerimaan.

Pembayaran terkait barang yang diterima tidak dapat dikembalikan.

11. Permintaan Revisi Bukanlah Dasar Pengembalian Dana

Pelanggan berhak meminta revisi dalam lingkup yang ditentukan dalam Penawaran atau Proposal.

Fakta bahwa suatu produk memerlukan revisi, perbaikan bug, atau penyesuaian berdasarkan masukan tidak secara otomatis menimbulkan hak atas pengembalian dana.

BACODO akan memiliki peluang yang masuk akal untuk:

Tinjau masalahnya.
Memperbaiki bug teknis.
Menyesuaikan item yang belum sesuai. Panel admin
Menyelesaikan produk dalam lingkup yang disepakati.

Pelanggan tidak boleh meminta pengembalian dana tanpa memberikan BACODO kesempatan yang wajar untuk menyelesaikan masalah tersebut.

12. Permintaan Di Luar Cakupan

BACODO tidak memberikan pengembalian dana karena menolak melakukan permintaan di luar cakupan secara gratis.

Permintaan tambahan seperti:

Menambahkan fitur.
Menambahkan layar.
Mengubah seluruh antarmuka.
Mengubah proses bisnis.
Menambahkan integrasi.
Mengubah platform teknologi.
Mengulang kembali bagian yang sudah disetujui.

Ini akan diperlakukan sebagai Permintaan Perubahan dan mungkin dikenakan biaya terpisah.

13. Layanan Pihak Ketiga

Biaya yang dibayarkan untuk layanan pihak ketiga umumnya tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:

Nama domain.
.
.
.
Layanan email.
Perangkat lunak berlisensi.
Plugin dan ekstensi berbayar.
API Berbayar.
Layanan penyimpanan.
Akun pengembang Apple atau Google.
Biaya pengiriman aplikasi.
Biaya gateway pembayaran.
Biaya periklanan.
Biaya untuk pembelian gambar, video, atau konten berlisensi.

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan ini ditentukan oleh masing-masing penyedia.

14. Layanan Desain UI/UX

Pembayaran untuk layanan desain tidak dapat dikembalikan setelah BACODO dimulai:

Penelitian.
.
.
.
Membangun sistem identitas merek atau sistem desain.

Jika Pelanggan tidak puas dengan desainnya, BACODO akan melakukan sejumlah putaran revisi yang disepakati.

Meminta desain ulang secara menyeluruh setelah opsi disetujui mungkin dikenakan biaya tambahan.

15. Layanan Pemeliharaan dan Dukungan

Biaya pemeliharaan, dukungan, atau manajemen sistem yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan selama periode layanan dimulai.

Jika layanan dibayar dimuka setiap bulan atau per periode, bagian biaya yang belum terpakai hanya dikembalikan ketika:

Persyaratan spesifik dari paket layanan mengizinkannya.
BACODO secara proaktif menghentikan layanan bukan karena kesalahan Pelanggan.
Para pihak menyetujui sebaliknya secara tertulis.

Suatu periode di mana layanan tidak digunakan karena Pelanggan tidak mengajukan permintaan dukungan bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana.

16. Produk Digital dan Kode Sumber

Setelah kode sumber, file desain, dokumentasi teknis, kredensial login, atau produk digital dikirimkan, pembayaran terkait tidak dapat dikembalikan.

Ketentuan ini melindungi BACODO karena produk digital tidak dapat dikembalikan dengan cara yang sama seperti produk fisik setelah disalin atau diakses.

17. Transaksi Penipuan

BACODO berhak menolak pengembalian dana dan menangguhkan layanan jika mendeteksi:

Pembayaran palsu.
Penggunaan kartu atau akun yang tidak sah.
Memberikan informasi pembayaran palsu.
Penyalahgunaan program pengembalian dana.
Sengaja menerima produk lalu meminta pengembalian dana.
Pelanggaran hukum atau Ketentuan Layanan.

BACODO berhak memberikan catatan transaksi, riwayat komunikasi, dan bukti pengiriman kepada bank, penyedia pembayaran, atau otoritas yang kompeten untuk menyelesaikan perselisihan.

18. Sengketa Pembayaran dan Tagihan Balik

Sebelum meminta tagihan balik atau menyengketakan transaksi dengan bank, Pelanggan harus menghubungi BACODO sehingga kedua belah pihak mempunyai kesempatan untuk menyelesaikan masalah secara langsung.

Mengajukan tagihan balik yang tidak sah setelah BACODO menyediakan layanan dapat dianggap sebagai pelanggaran kewajiban pembayaran.

BACODO berhak untuk:

Tangguhkan semua layanan.
Cabut akses sistem.
Menahan kode sumber atau aset yang belum dikirimkan.
Memberikan bukti kepada penyedia pembayaran.
Menuntut pembayaran jumlah terutang.
Ambil tindakan hukum yang sesuai.

Ketentuan ini tidak membatasi hak sah apa pun yang mungkin dimiliki konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.

19. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana harus diserahkan secara tertulis ke:

Email: billing@bacodo.com

Permintaan harus mencakup:

Nama lengkap Pelanggan.
Nama bisnis, jika ada.
Alamat email yang digunakan untuk pembayaran.
ID proyek atau nomor faktur.
Tanggal pembayaran.
Jumlah pembayaran.
Alasan permintaan pengembalian dana.
Dokumen atau bukti terkait.

BACODO dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas dan transaksi.

20. Timeline Tinjauan

BACODO akan meninjau permintaan pengembalian dana yang valid dalam waktu yang wajar setelah menerima informasi lengkap.

Waktu pemrosesan mungkin bergantung pada:

Kompleksitas proyek.
Kemajuan pekerjaan telah dilakukan.
Riwayat komunikasi.
Penyedia pembayaran.
Bank penerbit kartu.
Metode pembayaran.

BACODO mengkonfirmasi pengembalian dana bukan berarti dana akan langsung muncul di rekening Pelanggan.

Bank atau penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menyelesaikan transaksi.

21. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli bila memungkinkan.

BACODO tidak memberikan pengembalian dana kepada:

Rekening yang bukan milik pembayar.
Kartu selain yang digunakan.
Akun pihak ketiga yang tidak dapat diverifikasi.
Suatu metode yang menunjukkan tanda-tanda penipuan atau pelanggaran hukum.

Jika metode pembayaran asli tidak tersedia lagi, BACODO dapat meminta informasi tambahan untuk memilih metode alternatif yang sesuai.

22. Biaya Transaksi

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum, pengembalian dana tidak mencakup:

Biaya pemrosesan pembayaran.
Biaya gateway pembayaran.
Biaya transfer bank. Pembingkaian kawat
Biaya konversi mata uang.
Perbedaan nilai tukar.
Biaya layanan pihak ketiga.
Pajak atau biaya yang tidak dapat dipulihkan.

23. Hak untuk Menolak Permintaan

BACODO berhak menolak permintaan pengembalian dana jika:

Permintaan tidak memenuhi ketentuan Kebijakan ini.
Pekerjaan terkait telah dilakukan.
Produk telah diterima.
Kode sumber atau aset digital telah dikirimkan.
Permintaan diajukan setelah batas waktu.
Pelanggan telah melanggar Ketentuan Layanan.
Pelanggan memberikan informasi yang tidak akurat.
Permintaan menunjukkan tanda-tanda penipuan atau penyalahgunaan.

BACODO akan mengevaluasi setiap kasus berdasarkan catatan proyek dan kewajiban yang disepakati kedua belah pihak.

24. Perubahan Kebijakan Pengembalian Dana Ini

BACODO berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja.

Versi yang berlaku pada proyek tertentu adalah versi yang berlaku pada saat Pelanggan melakukan pembayaran pertama, kecuali para pihak sepakat secara tertulis untuk menerapkan versi yang berbeda.

25. Informasi Kontak

BACODO
Pemilik sah: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
Kode pajak : 0312784374
Alamat: Lantai dasar, 39/19 Nguyen Trai, Daerah Ben Thanh, Kota Ho Chi Minh, Vietnam Alamat
Telepon: 0968538583
Email penagihan: billing@bacodo.com
Email dukungan: support@bacodo.com
Situs web: https://bacodo.com