Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với các khoản thanh toán liên quan đến:

• Thiết kế và phát triển website.
• Phát triển ứng dụng web.
• Phát triển ứng dụng di động.
• Phát triển phần mềm theo yêu cầu.
• Thiết kế UI/UX.
• Phát triển CMS.
• Tích hợp API.
• Tích hợp AI.
• Tối ưu SEO.
• Bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ kỹ thuật.
• Tư vấn và các dịch vụ công nghệ khác do BACODO cung cấp.

Khoản thanh toán đầu tiên được xem là khoản đặt cọc để BACODO:

• Giữ lịch triển khai.
• Phân bổ nhân sự.
• Phân tích yêu cầu.
• Lập kế hoạch dự án.
• Tư vấn giải pháp.
• Thiết kế kiến trúc hệ thống.
• Chuẩn bị giao diện và nội dung.
• Bắt đầu thực hiện công việc.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy và hoàn lại khoản thanh toán đầu tiên nếu đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• BACODO chưa bắt đầu phân tích yêu cầu.
• Chưa phân bổ nhân sự cho dự án.
• Chưa thực hiện thiết kế, lập trình hoặc tư vấn kỹ thuật.
• Chưa phát sinh chi phí cho dịch vụ bên thứ ba.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi bằng văn bản trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán.

Sau khi dự án đã bắt đầu:

• Khoản đặt cọc không được hoàn lại.
• Các khoản thanh toán cho giai đoạn đã hoàn thành không được hoàn lại.
• Các khoản thanh toán tương ứng với công việc đã thực hiện không được hoàn lại.
• Các chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba không được hoàn lại.
• Khách hàng vẫn phải thanh toán các khoản đã đến hạn đối với công việc đã hoàn thành.

Trong trường hợp Khách hàng hủy dự án:

• Khoản đặt cọc không được hoàn lại.
• Các giai đoạn đã hoàn thành phải được thanh toán đầy đủ.
• Phần công việc đang thực hiện sẽ được tính phí dựa trên mức độ hoàn thành.
• Các chi phí bên thứ ba đã phát sinh vẫn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.
• Các giai đoạn chưa bắt đầu sẽ không bị tính phí.

Nếu Khách hàng đã đặt cọc nhưng sau đó:

• Không cung cấp nội dung hoặc tài liệu.
• Không phản hồi yêu cầu xác nhận.
• Không duyệt thiết kế hoặc chức năng.
• Không thực hiện khoản thanh toán tiếp theo.
• Không tiếp tục hợp tác vì lý do cá nhân hoặc kinh doanh.

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền nếu BACODO xác nhận bằng văn bản rằng:

• BACODO không thể thực hiện dự án theo phạm vi đã được thống nhất.
• BACODO chủ động hủy dự án mà không xuất phát từ hành vi vi phạm của Khách hàng.
• BACODO không cung cấp phần công việc đã thanh toán và không thể đưa ra giải pháp thay thế hợp lý.

BACODO có quyền khấu trừ:

• Giá trị phần công việc đã hoàn thành.
• Thời gian tư vấn và quản lý dự án.
• Chi phí thiết kế và phát triển đã phát sinh.
• Chi phí dịch vụ bên thứ ba.
• Phí giao dịch và phí xử lý thanh toán không thể thu hồi.

BACODO không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi dự án bắt đầu.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng thay đổi mô hình kinh doanh.
• Khách hàng thiếu ngân sách để tiếp tục dự án.
• Khách hàng tìm được nhà cung cấp khác.
• Khách hàng không thích sản phẩm vì lý do chủ quan nhưng sản phẩm vẫn phù hợp với phạm vi đã duyệt.
• Khách hàng không cung cấp phản hồi hoặc tài liệu đúng thời hạn.
• Khách hàng không sử dụng sản phẩm sau khi hoàn thành.
• Khách hàng yêu cầu các chức năng không nằm trong phạm vi đã thống nhất.

Một hạng mục được xem là đã nghiệm thu khi:

• Khách hàng xác nhận chấp thuận bằng văn bản.
• Khách hàng yêu cầu triển khai sản phẩm lên môi trường chính thức.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm trong hoạt động thực tế.
• Khách hàng nhận mã nguồn hoặc thông tin truy cập.
• Khách hàng không gửi phản hồi trong vòng 07 ngày sau khi BACODO gửi yêu cầu nghiệm thu.

BACODO sẽ có cơ hội hợp lý để:

• Kiểm tra vấn đề.
• Sửa lỗi kỹ thuật.
• Điều chỉnh hạng mục chưa phù hợp.
• Hoàn thiện sản phẩm theo phạm vi đã thống nhất.

Các yêu cầu bổ sung như:

• Thêm tính năng.
• Thêm màn hình.
• Thay đổi toàn bộ giao diện.
• Thay đổi quy trình nghiệp vụ.
• Thêm tích hợp.
• Thay đổi nền tảng công nghệ.
• Làm lại phần đã được phê duyệt.

Các khoản phí thanh toán cho dịch vụ bên thứ ba thường không được hoàn lại, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên miền.
• Hosting.
• Máy chủ.
• Chứng chỉ bảo mật.
• Dịch vụ email.
• Phần mềm có bản quyền.
• Plugin và extension trả phí.
• API trả phí.
• Dịch vụ lưu trữ.
• Tài khoản nhà phát triển Apple hoặc Google.
• Phí đăng ứng dụng.
• Phí cổng thanh toán.
• Phí quảng cáo.
• Phí mua hình ảnh, video hoặc nội dung có bản quyền.

Các khoản thanh toán cho dịch vụ thiết kế không được hoàn lại sau khi BACODO đã bắt đầu:

• Nghiên cứu.
• Xây dựng wireframe.
• Thiết kế mockup.
• Thiết kế prototype.
• Xây dựng hệ thống nhận diện hoặc design system.

Nếu dịch vụ được thanh toán trước theo tháng hoặc theo kỳ, phần phí chưa sử dụng chỉ được hoàn lại khi:

• Điều khoản riêng của gói dịch vụ cho phép.
• BACODO chủ động chấm dứt dịch vụ mà không phải do lỗi của Khách hàng.
• Hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

BACODO có quyền từ chối hoàn tiền và tạm dừng dịch vụ nếu phát hiện:

• Thanh toán gian lận.
• Sử dụng thẻ hoặc tài khoản không được ủy quyền.
• Cung cấp thông tin thanh toán sai lệch.
• Lạm dụng chương trình hoàn tiền.
• Cố tình nhận sản phẩm rồi yêu cầu hoàn tiền.
• Vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản Dịch vụ.

BACODO có quyền:

• Tạm dừng toàn bộ dịch vụ.
• Ngừng quyền truy cập hệ thống.
• Tạm giữ mã nguồn hoặc tài sản chưa bàn giao.
• Cung cấp bằng chứng cho đơn vị thanh toán.
• Yêu cầu thanh toán các khoản còn thiếu.
• Thực hiện các biện pháp pháp lý phù hợp.

• Email: billing@bacodo.com

Yêu cầu cần bao gồm:

• Họ tên Khách hàng.
• Tên doanh nghiệp, nếu có.
• Email sử dụng khi thanh toán.
• Mã dự án hoặc mã hóa đơn.
• Ngày thanh toán.
• Số tiền thanh toán.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

• Mức độ phức tạp của dự án.
• Tiến độ công việc đã thực hiện.
• Lịch sử trao đổi.
• Nhà cung cấp thanh toán.
• Ngân hàng phát hành thẻ.
• Phương thức thanh toán.

BACODO không hoàn tiền sang:

• Tài khoản không thuộc người thanh toán.
• Thẻ khác với thẻ đã sử dụng.
• Tài khoản bên thứ ba không thể xác minh.
• Phương thức có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Trừ khi pháp luật yêu cầu khác, khoản hoàn tiền có thể không bao gồm:

• Phí xử lý thanh toán.
• Phí cổng thanh toán.
• Phí chuyển khoản.
• Phí chuyển đổi ngoại tệ.
• Chênh lệch tỷ giá.
• Phí dịch vụ bên thứ ba.
• Thuế hoặc khoản phí không thể thu hồi.

BACODO có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Yêu cầu không đáp ứng điều kiện của Chính sách này.
• Công việc tương ứng đã được thực hiện.
• Sản phẩm đã được nghiệm thu.
• Mã nguồn hoặc tài sản số đã được bàn giao.
• Yêu cầu được gửi quá thời hạn.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng.

• BACODO
• Thương hiệu thuộc 5ASystems LLC
• Email thanh toán: billing@bacodo.com
• Email hỗ trợ: support@bacodo.com
• Website: https://bacodo.com