Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur: 14 juillet 2026

Cette politique de remboursement s'applique aux services fournis par BACODO, une marque exploitée par Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, une société à responsabilité limitée vietnamienne (« BACODO », « la Société », « nous »).

En demandant un service, en acceptant un devis, en signant un accord ou en effectuant un paiement, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux paiements liés à :

Conception et développement de sites Web. Prix de conception de sites Web
Développement d'applications Web.
Développement d'applications mobiles. Applications mobiles
développement de logiciels personnalisés.
Conception UI/UX.
.
Intégration d'API. L'API
.
SEO optimisation.
Maintenance, mises à niveau et support technique.
Conseils et autres services technologiques fournis par BACODO.

Les conditions de remboursement spécifiques dans un devis, une proposition, un énoncé des travaux ou un contrat distinct auront préséance si elles diffèrent de la présente politique. Clé SSH

2. Les dépôts ne sont pas remboursables

Le premier paiement est traité comme un dépôt qui permet à BACODO de :

Réserver le calendrier de livraison.
Affecter le personnel.
Analyser les besoins.
Planifier le projet. Plateforme
Fournir des conseils en solutions.
Concevoir l'architecture du système.
Préparer l'interface et le contenu.
Commencez le travail.

Une fois que BACODO a commencé tout travail lié au projet, le dépôt n'est pas remboursable.

Le client qui change d'avis, s'arrête, annule le projet, met fin à la coopération ou ne fournit pas le matériel nécessaire, n'oblige pas BACODO à rembourser l'acompte.

3. Projet pas encore démarré

Le Client peut demander l'annulation et le remboursement du premier paiement uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies en même temps :

BACODO n’a pas commencé l’analyse des besoins.
Aucun personnel n'a été affecté au projet.
Aucune conception, développement ou conseil technique n’a été effectué.
Aucun coût n’a été engagé pour les services tiers.
La demande de remboursement est soumise par écrit dans les 48 heures suivant le paiement.

BACODO se réserve le droit de déduire les frais de transaction, les frais de traitement des paiements, les frais de conversion de devises ou d'autres coûts non récupérables avant d'émettre un remboursement.

4. Projet déjà démarré

Une fois qu'un projet a commencé :

Le dépôt n'est pas remboursable.
Les paiements pour les phases terminées ne sont pas remboursables.
Les paiements correspondant aux travaux déjà effectués ne sont pas remboursables.
Les frais déjà payés à des tiers ne sont pas remboursables.
Le client doit quand même payer les sommes dues pour les travaux terminés.

BACODO pourra livrer la partie des travaux achevés correspondant aux paiements reçus, à condition que le Client ait rempli les obligations financières y afférentes.

5. Paiements d'étape

Projets de moins de 2 000 $ USD

Le projet est payé en deux versements :

50% pour démarrer le projet.
50 % avant la mise en ligne et la remise du code source.

Le premier paiement n'est pas remboursable une fois le projet démarré.

Le paiement final n'est pas remboursable une fois que le projet a été accepté, mis en ligne ou que le code source a été remis.

à 2 000 $ USD ou plus Projets

Le projet est payé en trois versements :

30% pour démarrer le projet.
40 % une fois l'étape intermédiaire convenue franchie.
30 % avant la mise en ligne et la remise du code source.

Chaque versement devient non remboursable une fois que BACODO a commencé ou terminé la phase correspondante.

6. Le client annule le projet

Le Client peut demander l'annulation du projet à tout moment par écrit.

Si le Client annule le projet :

Le dépôt n'est pas remboursable.
Les phases terminées doivent être payées en totalité.
Les travaux en cours seront facturés en fonction du pourcentage achevé.
Les frais de tiers déjà engagés restent à la charge du Client.
Les phases non démarrées ne seront pas facturées.

BACODO n'a aucune obligation de remettre le code source ou les actifs qui n'ont pas été intégralement payés.

Si la valeur des travaux réalisés dépasse le montant reçu par BACODO, BACODO se réserve le droit de facturer au Client la différence restante.

7. Le client ne poursuit pas le projet

Si le Client a versé un acompte mais par la suite :

Ne pas fournir de contenu ou de matériel.
Ne répond pas aux demandes de confirmation.
Ne pas approuver les conceptions ou les fonctionnalités.
Ne pas effectuer le prochain paiement.
Ne pas poursuivre la coopération pour des raisons personnelles ou professionnelles.

BACODO n'a aucune obligation de rembourser l'acompte ou les paiements effectués pour les travaux déjà effectués.

Si le Client ne répond pas pendant 14 jours consécutifs, BACODO se réserve le droit de suspendre le projet.

Si le Client ne répond pas pendant 60 jours consécutifs, BACODO se réserve le droit de clôturer le projet et de le traiter comme inactif.

La réouverture du projet après cette période peut entraîner des frais de redémarrage et un nouveau calendrier de livraison.

8. Remboursements lorsque BACODO ne peut pas livrer le projet

Le Client peut être considéré pour un remboursement si BACODO confirme par écrit que :

BACODO ne peut pas livrer le projet dans le cadre convenu.
BACODO annule de manière proactive le projet sans que ce soit la faute du client.
BACODO ne parvient pas à fournir un travail rémunéré et ne peut pas offrir une alternative raisonnable. FAQ

Tout remboursement sera calculé en fonction de la partie des travaux non encore effectuée.

BACODO se réserve le droit de déduire :

La valeur des travaux déjà réalisés.
Temps consacré au conseil et à la gestion de projet.
Coûts de conception et de développement déjà engagés.
Coûts des services tiers.
Frais de transaction et de traitement des paiements non récupérables.

9. Aucun remboursement en cas de changement d'avis

BACODO n'émet pas de remboursement dans les cas suivants :

Le Client change d'avis après le démarrage du projet.
Le Client n'a plus besoin du produit.
Le Client change de modèle économique.
Le Client n'a pas le budget nécessaire pour poursuivre le projet.
Le Client trouve un autre prestataire.
Le client n'aime pas le produit pour des raisons subjectives, même s'il correspond toujours au domaine d'application approuvé.
Le client ne fournit pas de commentaires ou de matériel à temps.
Le client n'utilise pas le produit une fois terminé.
Le Client demande des fonctionnalités en dehors du cadre convenu.

10. Aucun remboursement pour le travail accepté

Un article est considéré comme accepté lorsque :

Le Client confirme son acceptation par écrit.
Le client demande que le produit soit déployé dans un environnement réel.
Le client utilise le produit dans le cadre d'opérations réelles.
Le Client reçoit le code source ou les identifiants d'accès.
Le Client ne répond pas dans un délai de 7 jours après l'envoi par BACODO d'une demande d'acceptation.

Les paiements liés aux articles acceptés ne sont pas remboursables.

11. Les demandes de révision ne constituent pas un motif de Remboursement

Le Client a le droit de demander des révisions dans le cadre défini dans le Devis ou la Proposition.

Le fait qu'un produit ait besoin de révisions, de corrections de bugs ou d'ajustements en fonction des commentaires ne crée pas automatiquement un droit à un remboursement.

BACODO aura une opportunité raisonnable de :

Examiner le problème. Révision
Corrigez les bugs techniques.
Ajustez les éléments qui ne sont pas encore appropriés. Panneaux d'administration
Compléter le produit dans le cadre convenu.

Le client ne peut pas demander de remboursement sans donner à BACODO une opportunité raisonnable de résoudre le problème.

12. Requêtes hors champ d'application

BACODO n’émet pas de remboursement en cas de refus d’exécuter gratuitement des demandes hors champ d’application.

Demandes supplémentaires telles que :

Ajout de fonctionnalités.
Ajout d'écrans.
Modification de toute l'interface.
Modification des processus métier.
Ajout d'intégrations.
Changer la plateforme technologique.
Refaire une pièce déjà approuvée.

Celles-ci seront traitées comme une demande de modification et pourront entraîner des coûts distincts.

13. Services tiers

Les frais payés pour les services tiers ne sont généralement pas remboursables, y compris, mais sans s'y limiter :

Noms de domaine.
.
. ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)
Certificats de sécurité.
Services de messagerie.
Logiciel sous licence.
Plugins et extensions payants. Mots de passe
.
Services de stockage.
Comptes de développeur Apple ou Google.
Frais de soumission de l'application.
Frais de passerelle de paiement. Intégration des paiements
Frais de publicité.
Frais pour l'achat d'images, de vidéos ou de contenu sous licence.

La politique de remboursement de ces services est déterminée par le fournisseur respectif.

14. Services de conception UI/UX

Les paiements pour les services de conception ne sont pas remboursables une fois BACODO commencé :

.
.
Conception de maquette.
Conception du prototype.
Construire un système d'identité de marque ou un système de conception.

Si le Client n'est pas satisfait de la conception, BACODO effectuera le nombre de tours de révision convenu.

Demander une refonte complète après qu'une option a déjà été approuvée peut entraîner des coûts supplémentaires.

15. Services de maintenance et d'assistance

Les frais de maintenance, d'assistance ou de gestion du système déjà payés ne sont pas remboursables pour la période de démarrage du service.

Si le service est prépayé mensuellement ou par période, la partie non utilisée des frais n'est remboursée que lorsque :

Les conditions spécifiques du plan de service le permettent.
BACODO met fin au service de manière proactive sans que ce soit la faute du client.
Les parties en conviennent autrement par écrit.

Une période pendant laquelle le service n'a pas été utilisé parce que le Client n'a pas soumis de demande d'assistance ne donne pas lieu à un remboursement.

16. Produits numériques et code source

Une fois le code source, les fichiers de conception, la documentation technique, les identifiants de connexion ou un produit numérique livrés, les paiements associés ne sont pas remboursables.

Cette disposition protège BACODO car les produits numériques ne peuvent pas être retournés de la même manière que les produits physiques une fois qu'ils ont été copiés ou consultés.

17. Transactions frauduleuses

BACODO se réserve le droit de refuser un remboursement et de suspendre le service s'il détecte :

Paiement frauduleux.
Utilisation d'une carte ou d'un compte non autorisé.
Fournir de fausses informations de paiement.
Abus du programme de remboursement.
Réception délibérée du produit puis demande de remboursement.
Violation de la loi ou des conditions d'utilisation.

BACODO se réserve le droit de fournir des enregistrements de transactions, un historique de communication et une preuve de livraison à une banque, un fournisseur de paiement ou une autorité compétente pour résoudre un litige.

18. Litiges de paiement et rétrofacturations

Avant de demander une rétrofacturation ou de contester une transaction avec une banque, le client doit contacter BACODO afin que les deux parties aient la possibilité de résoudre le problème directement.

La soumission d'une rétrofacturation invalide après que BACODO a fourni le service peut être considérée comme un manquement aux obligations de paiement.

BACODO se réserve le droit de :

Suspendre tous les services.
Révoquer l’accès au système. Feuille de route
Retenir le code source ou les actifs non encore livrés.
Fournir des preuves au prestataire de paiement.
Exiger le paiement des sommes impayées.
Prendre les mesures juridiques appropriées.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la loi applicable.

19. Comment soumettre une demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à :

Courriel : billing@bacodo.com

La demande doit inclure :

Nom complet du client.
Nom de l’entreprise, le cas échéant.
Adresse e-mail utilisée pour le paiement.
ID du projet ou numéro de facture.
Date de paiement.
Montant du paiement.
Raison de la demande de remboursement.
Documents ou preuves connexes.

BACODO peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité et la transaction.

20. Chronologie de révision

BACODO examinera les demandes de remboursement valides dans un délai raisonnable après avoir reçu des informations complètes.

Le temps de traitement peut dépendre de :

La complexité du projet.
L'avancement des travaux déjà effectués.
L'historique des communications.
Le prestataire de paiement.
La banque émettrice de la carte.
Le mode de paiement.

BACODO confirmant un remboursement ne signifie pas que les fonds apparaîtront immédiatement sur le compte du Client.

La banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour finaliser la transaction.

21. Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.

BACODO n'émet pas de remboursement à :

Un compte qui n'appartient pas au payeur.
Une carte autre que celle utilisée.
Un compte tiers qui ne peut pas être vérifié.
Une méthode montrant des signes de fraude ou de violation de la loi.

Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, BACODO peut demander des informations supplémentaires pour sélectionner un mode alternatif approprié.

22. Frais de transaction

Sauf disposition contraire de la loi, un remboursement ne peut pas inclure :

Frais de traitement des paiements.
Frais de passerelle de paiement. Intégration des paiements
Frais de virement bancaire. Filaire
Frais de conversion de devises.
Différences de taux de change.
Frais de service tiers.
Taxes ou frais non récupérables.

23. Droit de refuser une demande

BACODO se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si :

La demande ne répond pas aux conditions de la présente Politique.
Les travaux correspondants ont déjà été réalisés.
Le produit a déjà été accepté.
Le code source ou les actifs numériques ont déjà été livrés.
La demande a été soumise après la date limite.
Le client a violé les conditions de service.
Le client a fourni des informations inexactes.
La demande montre des signes de fraude ou d'abus.

BACODO évaluera chaque cas en fonction du dossier du projet et des obligations convenues par les deux parties.

24. Modifications de cette politique de remboursement

BACODO se réserve le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment.

La version applicable à un projet donné est la version en vigueur au moment où le Client effectue le premier paiement, à moins que les parties conviennent par écrit d'appliquer une version différente.

25. Informations de contact

BACODO
Propriétaire légal : Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
Code fiscal : 0312784374
Adresse : Rez-de-chaussée, 39/19 Nguyen Trai, quartier Ben Thanh, Hô Chi Minh-Ville, Vietnam Adresse
Téléphone: 0968538583
E-mail de facturation : billing@bacodo.com
E-mail d'assistance : support@bacodo.com
Site Internet : https://bacodo.com