生效日期: 2026 年 7 月 14 日
本退款政策適用於 BACODO 提供的服務，BACODO 是越南有限責任公司 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa 經營的品牌（「BACODO」、「公司」、「我們」）。
透過要求服務、接受報價、簽署協議或付款，客戶承認他們已閱讀、理解並同意本退款政策。
一、適用範圍
本政策適用於與下列相關的付款：
- 網站設計和開發。
- Web 應用程式開發。
- 行動應用程式開發。
- 自訂軟體開發。當業務流程足夠具體以至於通用工具會產生額外的工作時，
- 使用者介面/使用者體驗設計。
- 內容管理系統開發。
- API 整合。
- AI 整合。
- 搜尋引擎優化。
- 維護、升級和技術支援。
- BACODO 提供的諮詢和其他技術服務。
如果報價、提案、工作說明書或單獨合約中的特定退款條款與本政策不同，則優先適用。
2. 押金不可退還
第一筆付款被視為保證金，允許 BACODO：
- 保留交貨時間表。
- 分配人員。
- 分析需求。
- 規劃專案。
- 提供解決方案諮詢。
- 設計系統架構。
- 準備介面和內容。
- 開始工作。
一旦 BACODO 開始與該專案相關的任何工作，押金將不予退還。
客戶改變主意、暫停、取消專案、中止合作或未能提供必要的材料並不構成 BACODO 退還押金的義務。
3. 專案尚未啟動
僅當同時滿足以下所有條件時，客戶才可以要求取消並退還首付款：
- BACODO尚未開始需求分析。
- 尚未為該項目分配人員。
- 尚未進行任何設計、開發或技術諮詢。
- 第三方服務不產生任何費用。
- 付款後48小時內以書面提交退款申請。
BACODO 保留在發放退款之前扣除交易費、支付處理費、貨幣兌換費或其他不可收回費用的權利。
4. 專案已啟動
一旦專案開始：
- 押金不可退還。
- 已完成階段的付款將不予退還。
- 與已完成的工作相對應的付款不可退還。
- 已支付給第三方的費用不可退還。
- 客戶仍必須支付已完成工作的任何應付款項。
如果客戶已履行相關財務義務，BACODO 可以交付與收到的付款相對應的已完成工作部分。
5. 里程碑付款
低於 2,000 美元的項目
工程分兩期支付：
- 50%用於啟動專案。
- 上線和原始碼移交前 50%。
計畫啟動後，首付款將不予退還。
一旦專案被接受、上線或原始碼已移交，尾款將不予退還。
價值 2,000 美元或以上的專案
工程分三期支付：
- 30%用於啟動專案。
- 完成商定的中期里程碑後支付 40%。
- 上線和原始碼移交前 30%。
一旦 BACODO 開始或完成相應階段，每期付款均不可退款。
6. 客戶取消項目
客戶可以隨時以書面形式要求取消項目。
如果客戶取消專案：
- 押金不可退還。
- 已完成的階段必須全額付款。
- Work in progress will be charged based on the percentage completed.
- 已產生的第三方費用仍由客戶負擔。
- 未啟動的階段將不計費。
BACODO沒有義務移交原始碼或未全額支付的資產。
如果已完成工作的價值超過 BACODO 已收到的金額，BACODO 保留向客戶開立未清差額發票的權利。
7. 客戶不繼續該項目
如果客戶已支付押金，但隨後：
- 未提供內容或資料。
- 不回應確認要求。
- 不批准設計或功能。
- 不進行下一次付款。
- 因個人或商業原因不再繼續合作。
BACODO 沒有義務退還押金或已完成工作的任何付款。
如果客戶連續 14 天沒有回复，BACODO 保留暫停專案的權利。
如果客戶連續 60 天沒有回复，BACODO 保留關閉該項目並將其視為不活動的權利。
在此期限後重新開放專案可能會產生重新啟動費用和新的交付時間表。
8. BACODO無法交付專案時的退款
如果 BACODO 以書面形式確認：
- BACODO無法在約定範圍內交付專案。
- BACODO 主動取消項目，並非客戶的過失。
- BACODO 無法交付有償工作，並且無法提供合理的替代方案。
任何退款將根據尚未完成的工作部分進行計算。
BACODO 保留扣除的權利：
- 已完成工作的值。
- 用於諮詢和專案管理的時間。
- 設計和開發成本已經產生。
- 第三方服務成本。
- 不可收回的交易和支付處理費。
9. 改變主意不退款
BACODO 在以下情況下不會退款：
- 計畫開始後，客戶改變了主意。
- 客戶不再需要該產品。
- 客戶改變其業務模式。
- 客戶缺乏繼續該專案的預算。
- 客戶找到另一個提供者。
- 客戶出於主觀原因不喜歡該產品，儘管該產品仍符合批准的範圍。
- 客戶未按時提供回饋或材料。
- 客戶完成後不使用產品。
- 客戶要求超出約定範圍的功能。
10. 已接受的作品不予退款
在以下情況下，物品被視為已接受：
- 客戶以書面確認接受。
- 客戶要求將產品部署到即時環境。
- 客戶在實際操作中使用該產品。
- 客戶收到原始碼或存取憑證。
- BACODO 發送接受請求後 7 天內客戶未回覆。
與已接受專案相關的付款將無法退還。
11. Revision Requests Are Not Grounds for a Refund
客戶有權在報價單或建議書規定的範圍內要求修改。
產品需要根據回饋進行修改、錯誤修復或調整的事實不會自動產生退款權利。
BACODO 將有一個合理的機會：
- 檢查問題。
- 修復技術錯誤。
- 調整尚不合適的項目。
- 在約定的範圍內完成產品。
如果沒有給 BACODO 合理的機會來解決問題，客戶不得要求退款。
12. 超出範圍的請求
BACODO 不會因為拒絕免費執行超出範圍的請求而退款。
其他要求，例如：
- 新增功能。
- 新增螢幕。
- 改變整個介面。
- 改變業務流程。
- 新增整合。
- 改變技術平台。
- 重做已經批准的部分。
這些將被視為變更請求，並可能產生單獨的費用。
13. 第三方服務
為第三方服務支付的費用通常不可退還，包括但不限於：
- 域名。
- 主持。
- 伺服器。
- 安全證書。
- 電子郵件服務。
- 許可軟體。
- 付費外掛程式和擴充功能。
- 付費 API。
- 儲存服務。
- Apple 或 Google 開發者帳戶。
- 應用程式提交費用。
- 支付網關費用。
- 廣告費用。
- 購買授權圖像、影片或內容的費用。
這些服務的退款政策由各自的提供者決定。
14. UI/UX 設計服務
BACODO 開始後，設計服務付款將無法退還：
- 研究。
- 線框圖。
- 樣機設計。
- 原型設計。
- 建立品牌識別系統或設計系統。
如果客戶對設計不滿意，BACODO 將進行商定次數的修改輪次。
在選項獲得批准後請求完全重新設計可能會產生額外費用。
15. 維護與支援服務
已支付的維護、支援或系統管理費用在服務開始期間不可退還。
如果服務按月或按期預付費，則僅在以下情況下退還未使用的費用部分：
- 服務計劃的具體條款允許。
- BACODO 在非客戶過失的情況下主動終止服務。
- 雙方另有書面約定。
由於客戶未提交支援請求而未使用服務的一段時間不能作為退款的理由。
16. 數位產品和原始碼
一旦原始碼、設計文件、技術文件、登入憑證或數位產品已交付，相關付款將不可退還。
該條款保護 BACODO，因為數位產品一旦被複製或訪問，就無法像實體產品一樣退回。
17. 詐欺交易
BACODO 保留拒絕退款並暫停服務的權利：
- 詐欺付款。
- 使用未經授權的卡片或帳戶。
- 提供虛假付款資訊。
- 濫用退款計畫。
- 故意收到產品然後要求退款。
- 違反法律或服務條款。
BACODO 保留向銀行、支付提供者或主管機關提供交易記錄、通訊歷史記錄和交付證明以解決爭議的權利。若發現上述任何行為，
18. 付款爭議和退款
在要求退款或與銀行對交易提出爭議之前，客戶應聯繫 BACODO，以便雙方都有機會直接解決問題。
BACODO 提供服務後提交無效退款可能會被視為違反付款義務。
BACODO 保留以下權利：
- 暫停所有服務。
- 撤銷系統存取權限。
- Withhold source code or assets not yet delivered.
- 向支付提供者提供證據。
- 要求支付未付款項。
- 採取適當的法律行動。
本條款不限制消費者根據適用法律可能擁有的任何合法權利。
19. 如何提交退款請求
退款請求必須以書面提交至：
- 電子郵件：billing@bacodo.com
請求必須包括：
- 客戶的全名。
- 公司名稱（如果適用）。
- 用於付款的電子郵件地址。
- 專案 ID 或發票編號。
- 付款日期。
- 付款金額。
- 退款請求的原因。
- 相關文件或證據。
BACODO 可能會要求額外資訊來驗證身分和交易。
20. 審查時間表
BACODO將在收到完整資訊後的合理時間內審核有效的退款要求。
處理時間可能取決於：
- 專案的複雜性。
- 已執行工作的進度。
- 通訊歷史記錄。
- 支付提供者。
- 發卡銀行。
- 付款方式。
BACODO 確認退款並不意味著資金將立即出現在客戶的帳戶中。
銀行或支付提供者可能需要額外的時間來完成交易。
21. 退款方式
只要有可能，退款都會透過原始付款方式進行。
BACODO 不會向以下人員退款：
- 不屬於付款人的帳戶。
- 使用的卡片以外的卡片。
- 無法驗證的第三方帳號。
- 有詐欺或違法跡象的方法。
如果原始付款方式不再可用，BACODO 可能會要求提供額外資訊以選擇適當的替代方式。
22. 交易費用
除非法律另有規定，退款不得包括：
- 付款處理費。
- 支付網關費用。
- 電匯費用。
- 貨幣兌換費用。
- 匯率差異。
- 第三方服務費用。
- 稅金或不可收回的費用。
23. 拒絕請求的權利
BACODO 保留在以下情況下拒絕退款要求的權利：
- 此請求不符合本政策的條件。
- 相應工作已經進行。
- 產品已被接受。
- 原始碼或數位資產已交付。
- 請求是在截止日期之後提交的。
- 客戶違反了服務條款。
- 客戶提供的資訊不準確。
- 該請求顯示出欺詐或濫用的跡象。
BACODO將根據專案記錄和雙方約定的義務評估每個案例。
24. 退款政策的變更
BACODO 保留隨時更新本退款政策的權利。
適用於給定專案的版本是客戶首次付款時有效的版本，除非雙方書面同意應用不同的版本。
25. 聯絡方式
- BACODO
- 法定所有人：Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- 稅籍編號：0312784374
- 地址：Ground Floor, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- 電話：0968538583
- 帳單電子郵件：billing@bacodo.com
- 支援電子郵件：support@bacodo.com
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