Política de Reembolso

Data de vigência: 14 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso se aplica a serviços prestados pela BACODO, uma marca operada pela Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, uma sociedade de responsabilidade limitada vietnamita ("BACODO", "a Empresa", "nós").

Ao solicitar um serviço, aceitar um orçamento, assinar um contrato ou efetuar um pagamento, o Cliente reconhece que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Reembolso.

1. Âmbito de Aplicação

Esta Política se aplica a pagamentos relacionados a:

Design e desenvolvimento de sites. Preços de design de site
Desenvolvimento de aplicativos Web.
Desenvolvimento de aplicativos móveis.
Desenvolvimento de software personalizado.
Design de UI/UX.
.
Integração de API. A API
AI.
Otimização de SEO.
Manutenção, atualizações e suporte técnico. Malware
Consultoria e outros serviços de tecnologia fornecidos pela BACODO.

Os termos de reembolso específicos em uma cotação, proposta, declaração de trabalho ou contrato separado terão precedência se diferirem desta Política. Chave SSH

2. Os depósitos não são reembolsáveis

O primeiro pagamento é tratado como um depósito que permite ao BACODO:

Reservar o cronograma de entrega.
Alocar pessoal.
Analisar requisitos.
Planejar o projeto. Plataforma
Fornece consultoria de soluções.
Projete a arquitetura do sistema.
Preparar interface e conteúdo.
Comece o trabalho.

Assim que a BACODO iniciar qualquer trabalho relacionado ao projeto, o depósito não será reembolsável.

A mudança de ideia do Cliente, a pausa, o cancelamento do projeto, a interrupção da cooperação ou o não fornecimento dos materiais necessários não criam obrigação para a BACODO de reembolsar o depósito.

3. Projeto ainda não iniciado

O Cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso do primeiro pagamento somente se todas as seguintes condições forem atendidas ao mesmo tempo:

BACODO não iniciou a análise de requisitos.
Nenhum pessoal foi alocado para o projeto.
Nenhum projeto, desenvolvimento ou consultoria técnica foi realizado.
Nenhum custo foi incorrido para serviços de terceiros.
O pedido de reembolso é enviado por escrito no prazo de 48 horas após o pagamento.

BACODO reserva-se o direito de deduzir taxas de transação, taxas de processamento de pagamentos, taxas de conversão de moeda ou outros custos não recuperáveis antes de emitir um reembolso.

4. Projeto já iniciado

Assim que o projeto for iniciado:

O depósito não é reembolsável.
Os pagamentos das fases concluídas não são reembolsáveis.
Os pagamentos correspondentes a trabalhos já realizados não são reembolsáveis.
Os custos já pagos a terceiros não são reembolsáveis.
O Cliente ainda deve pagar quaisquer valores devidos pelo trabalho concluído.

BACODO poderá entregar a parte da obra concluída correspondente aos pagamentos recebidos, desde que o Cliente tenha cumprido as obrigações financeiras relacionadas.

5. Pagamentos Milestone

Projetos abaixo de US$ 2.000 USD

O projeto é pago em duas parcelas:

50% para início do projeto.
50% antes da entrada em operação e da entrega do código-fonte.

O primeiro pagamento não é reembolsável após o início do projeto.

O pagamento final não é reembolsável uma vez que o projeto tenha sido aceito, colocado em operação ou o código-fonte tenha sido entregue.

por US$ 2.000 ou mais Projetos

O projeto é pago em três parcelas:

30% para iniciar o projeto.
40% após a conclusão do marco provisório acordado.
30% antes da entrada em operação e entrega do código-fonte.

Cada parcela torna-se não reembolsável uma vez que o BACODO tenha iniciado ou concluído a fase correspondente.

6. O cliente cancela o projeto

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do projeto a qualquer momento por escrito.

Se o Cliente cancelar o projeto:

O depósito não é reembolsável.
As fases concluídas deverão ser pagas integralmente.
As obras em andamento serão cobradas com base no percentual concluído. O
Os custos de terceiros já incorridos permanecem da responsabilidade do Cliente.
Fases que não tenham sido iniciadas não serão cobradas.

BACODO não tem obrigação de entregar código-fonte ou ativos que não foram pagos integralmente.

Se o valor do trabalho concluído exceder o valor que a BACODO recebeu, a BACODO reserva-se o direito de faturar ao Cliente a diferença pendente.

7. O cliente não continua o projeto

Se o Cliente tiver pago um depósito, mas posteriormente:

Não fornecer conteúdo ou materiais.
Não respondendo às solicitações de confirmação.
Não aprova projetos ou funcionalidades.
Não realizar o próximo pagamento.
Não continuar a cooperação por motivos pessoais ou comerciais.

BACODO não tem obrigação de reembolsar o depósito ou quaisquer pagamentos efetuados por trabalhos já executados.

Se o Cliente não responder durante 14 dias consecutivos, a BACODO reserva-se o direito de pausar o projeto.

Caso o Cliente não responda durante 60 dias consecutivos, a BACODO reserva-se o direito de encerrar o projeto e tratá-lo como inativo.

A reabertura do projeto após este período pode incorrer em taxas de reinicialização e um novo cronograma de entrega.

8. Reembolsos quando a BACODO não consegue entregar o projeto

O Cliente pode ser considerado para um reembolso se a BACODO confirmar por escrito que:

BACODO não pode entregar o projeto dentro do escopo acordado.
BACODO cancela proativamente o projeto sem culpa do Cliente.
BACODO não entrega trabalho remunerado e não pode oferecer uma alternativa razoável.

Qualquer reembolso será calculado com base na parcela do trabalho ainda não executado.

BACODO reserva-se o direito de deduzir:

O valor do trabalho já concluído.
Tempo gasto em consultoria e gerenciamento de projetos.
Custos de design e desenvolvimento já incorridos.
Custos de serviços de terceiros.
Taxas de transação e processamento de pagamentos não recuperáveis.

9. Nenhum reembolso por mudança de ideia

BACODO não emite reembolsos nos seguintes casos:

O Cliente muda de ideia após o início do projeto.
O Cliente não precisa mais do produto.
O Cliente muda o seu modelo de negócio.
O Cliente não tem orçamento para continuar o projeto.
O Cliente encontra outro fornecedor.
O Cliente não gosta do produto por motivos subjetivos, embora ainda corresponda ao escopo aprovado.
O Cliente não fornece feedback ou materiais dentro do prazo.
O Cliente não utiliza o produto após a conclusão.
O Cliente solicita funcionalidades fora do escopo acordado.

10. Nenhum reembolso por trabalho aceito

Um item é considerado aceito quando:

O Cliente confirma a aceitação por escrito.
O Cliente solicita que o produto seja implantado em um ambiente ativo.
O Cliente utiliza o produto em operações reais.
O Cliente recebe o código fonte ou credenciais de acesso.
O Cliente não responde no prazo de 7 dias após a BACODO enviar um pedido de aceitação.

Os pagamentos relacionados a itens aceitos não são reembolsáveis.

11. Solicitações de revisão não são motivo para reembolso

O Cliente tem o direito de solicitar revisões no âmbito definido no Orçamento ou Proposta.

O fato de um produto precisar de revisões, correções de bugs ou ajustes com base em feedback não cria automaticamente o direito a um reembolso.

BACODO terá uma oportunidade razoável para:

Revise o problema.
Corrigir bugs técnicos.
Ajustar itens que ainda não são apropriados. Painéis de administração
Concluir o produto dentro do escopo acordado.

O Cliente não pode solicitar um reembolso sem dar à BACODO uma oportunidade razoável para resolver o problema.

12. Solicitações fora do escopo

BACODO não emite reembolsos por recusar realizar solicitações fora do escopo gratuitamente.

Solicitações adicionais, como:

Adicionando recursos.
Adicionando telas.
Alterando toda a interface.
Alterando processos de negócios.
Adicionando integrações.
Mudança da plataforma tecnológica.
Refazer uma peça já aprovada.

Serão tratados como uma Solicitação de Mudança e poderão incorrer em custos separados.

13. Serviços de terceiros

As taxas pagas por serviços de terceiros geralmente não são reembolsáveis, incluindo, mas não se limitando a:

Nomes de domínio.
.
.
.
Serviços de email.
Software licenciado.
Plug-ins e extensões pagos. Senhas
.
Serviços de armazenamento.
Contas de desenvolvedor Apple ou Google.
.
Taxas de gateway de pagamento. Integração de pagamento
Taxas de publicidade.
Taxas para compra de imagens, vídeos ou conteúdos licenciados.

A política de reembolso destes serviços é determinada pelo respectivo fornecedor.

14. Serviços de design UI/UX

Os pagamentos por serviços de design não são reembolsáveis após o início do BACODO:

Pesquisa.
.
Design de maquete.
.
Construindo um sistema de identidade de marca ou sistema de design.

Se o Cliente não estiver satisfeito com o projeto, a BACODO realizará o número acordado de rodadas de revisão.

Solicitar um redesenho completo após uma opção já ter sido aprovada pode acarretar custos adicionais.

15. Serviços de Manutenção e Suporte

As taxas de manutenção, suporte ou gerenciamento de sistema já pagas não são reembolsáveis durante o período de início do serviço.

Se o serviço for pré-pago mensalmente ou por período, a parte não utilizada da taxa só será reembolsada quando:

Os termos específicos do plano de serviço permitem isso.
BACODO encerra proativamente o serviço sem culpa do Cliente.
As partes concordam em contrário por escrito.

Um período durante o qual o serviço não foi utilizado porque o Cliente não enviou um pedido de suporte não é motivo para reembolso.

16. Produtos Digitais e Código Fonte

Depois que o código-fonte, os arquivos de design, a documentação técnica, as credenciais de login ou um produto digital forem entregues, os pagamentos relacionados não serão reembolsáveis.

Esta disposição protege a BACODO porque os produtos digitais não podem ser devolvidos da mesma forma que os produtos físicos, uma vez copiados ou acessados.

17. Transações fraudulentas

A BACODO reserva-se o direito de negar um reembolso e suspender o serviço se detectar:

Pagamento fraudulento.
Uso de um cartão ou conta não autorizado.
Fornecimento de informações de pagamento falsas.
Abuso do programa de reembolso.
Receber deliberadamente o produto e depois solicitar o reembolso.
Violação da lei ou dos Termos de Serviço.

BACODO reserva-se o direito de fornecer registros de transações, histórico de comunicação e comprovante de entrega a um banco, provedor de pagamento ou autoridade competente para resolver uma disputa.

18. Disputas de pagamento e estornos

Antes de solicitar um estorno ou contestar uma transação com um banco, o Cliente deverá contactar a BACODO para que ambas as partes tenham a oportunidade de resolver o problema diretamente.

O envio de um estorno inválido após a BACODO ter prestado o serviço pode ser considerado uma violação das obrigações de pagamento.

BACODO reserva-se o direito de:

Suspender todos os serviços.
Revogar o acesso ao sistema. Roteiro
Reter código-fonte ou ativos ainda não entregues.
Forneça evidências ao provedor de pagamento.
Exigir o pagamento de valores pendentes.
Tomar as medidas legais apropriadas.

Esta disposição não limita quaisquer direitos legais que os consumidores possam ter ao abrigo da lei aplicável.

19. Como enviar uma solicitação de reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para:

: billing@bacodo.com E-mail

A solicitação deve incluir:

Nome completo do cliente.
Nome comercial, se aplicável.
Endereço de e-mail usado para pagamento. Endereço de e-mail
ID do projeto ou número da fatura.
Data de pagamento.
Valor do pagamento.
Motivo do pedido de reembolso.
Documentos ou evidências relacionadas.

BACODO poderá solicitar informações adicionais para verificar a identidade e a transação.

20. Review Timeline

BACODO analisará as solicitações de reembolso válidas dentro de um prazo razoável após receber as informações completas.

O tempo de processamento pode depender de:

A complexidade do projeto.
O andamento do trabalho já executado.
A história da comunicação.
O provedor de pagamento.
O banco emissor do cartão.
A forma de pagamento.

BACODO confirmar um reembolso não significa que os fundos aparecerão na conta do Cliente imediatamente. Política de cookies

O banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para concluir a transação.

21. Método de reembolso

Os reembolsos são feitos através do método de pagamento original sempre que possível.

BACODO não emite reembolsos para:

Uma conta que não pertence ao pagador.
Um cartão diferente daquele utilizado.
Uma conta de terceiros que não pode ser verificada.
Um método que mostra sinais de fraude ou violação legal.

Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, a BACODO poderá solicitar informações adicionais para selecionar um método alternativo apropriado.

22. Taxas de transação

Salvo disposição em contrário por lei, um reembolso não pode incluir:

Taxas de processamento de pagamentos.
Taxas de gateway de pagamento. Integração de pagamento
Taxas de transferência eletrônica. Wireframing
Taxas de conversão de moeda.
Diferenças de taxas de câmbio.
Taxas de serviços de terceiros.
Impostos ou taxas não recuperáveis.

23. Direito de negar uma solicitação

A BACODO reserva-se o direito de negar um pedido de reembolso se:

A solicitação não atende às condições desta Política.
O trabalho correspondente já foi executado.
O produto já foi aceito.
O código-fonte ou ativos digitais já foram entregues.
A solicitação foi enviada fora do prazo.
O Cliente violou os Termos de Serviço.
O Cliente forneceu informações imprecisas.
A solicitação apresenta sinais de fraude ou abuso.

BACODO avaliará cada caso com base no histórico do projeto e nas obrigações acordadas entre ambas as partes.

24. Mudanças nesta política de reembolso

BACODO reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento.

A versão aplicável a um determinado projeto é a versão em vigor no momento em que o Cliente efetua o primeiro pagamento, a menos que as partes acordem por escrito a aplicação de uma versão diferente.

25. Informações de contato

BACODO
Proprietário legal: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
Código tributário: 0312784374
Endereço: Térreo, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnã Endereço
Telefone: 0968538583
E-mail de cobrança: billing@bacodo.com
: support@bacodo.com
: https://bacodo.com Site