Ingangsdatum: 14 juli 2026
Dit restitutiebeleid is van toepassing op diensten die worden geleverd door BACODO, een merk dat wordt beheerd door Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, een Vietnamese vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ("BACODO", "het bedrijf", "wij").
Door een dienst aan te vragen, een offerte te accepteren, een overeenkomst te ondertekenen of een betaling te doen, erkent de Klant dat hij dit Terugbetalingsbeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op betalingen die verband houden met:
- Ontwerp en ontwikkeling van websites.
- Ontwikkeling van webapplicaties.
- Ontwikkeling van mobiele applicaties.
- Softwareontwikkeling op maat.
- UI/UX-ontwerp.
- CMS-ontwikkeling.
- API-integratie.
- AI-integratie.
- SEO-optimalisatie.
- Onderhoud, upgrades en technische ondersteuning.
- Consulting en andere technologische diensten geleverd door BACODO.
Specifieke terugbetalingsvoorwaarden in een offerte, voorstel, werkverklaring of een afzonderlijk contract hebben voorrang als deze afwijken van dit beleid.
2. Aanbetalingen kunnen niet worden gerestitueerd
De eerste betaling wordt behandeld als een aanbetaling waarmee BACODO het volgende kan doen:
- Reserveer het leveringsschema.
- Personeel toewijzen.
- Analyseer vereisten.
- Plan het project.
- Bied oplossingsadvies.
- Ontwerp de systeemarchitectuur.
- Interface en inhoud voorbereiden.
- Begin met werken.
Zodra BACODO met enig werk in verband met het project is begonnen, wordt de aanbetaling niet gerestitueerd.
Als de Klant van gedachten verandert, het project pauzeert, het project annuleert, de samenwerking stopzet of de benodigde materialen niet verstrekt, ontstaat er voor BACODO geen verplichting om de aanbetaling terug te betalen.
3. Project nog niet gestart
De Klant kan alleen om annulering en terugbetaling van de eerste betaling verzoeken als aan alle volgende voorwaarden tegelijkertijd is voldaan:
- BACODO is nog niet begonnen met de behoefteanalyse.
- Er is geen personeel aan het project toegewezen.
- Er is geen ontwerp, ontwikkeling of technisch advies uitgevoerd.
- Er zijn geen kosten gemaakt voor diensten van derden.
- Het restitutieverzoek wordt binnen 48 uur na betaling schriftelijk ingediend.
BACODO behoudt zich het recht voor om transactiekosten, betalingsverwerkingskosten, valutawisselkosten of andere niet-recupereerbare kosten in mindering te brengen voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.
4. Project al gestart
Zodra een project is gestart:
- De aanbetaling wordt niet gerestitueerd.
- Betalingen voor voltooide fasen kunnen niet worden gerestitueerd.
- Betalingen die betrekking hebben op reeds uitgevoerde werkzaamheden worden niet gerestitueerd.
- Reeds aan derden betaalde kosten worden niet gerestitueerd.
- De Klant moet de verschuldigde bedragen voor voltooide werkzaamheden alsnog betalen.
BACODO mag het deel van het voltooide werk leveren dat overeenkomt met de ontvangen betalingen, op voorwaarde dat de Klant aan de desbetreffende financiële verplichtingen heeft voldaan.
5. Mijlpaalbetalingen
Projecten onder $ 2.000 USD
Het project wordt in twee termijnen betaald:
- 50% om het project te starten.
- 50% laten ophangen voordat u live gaat en de broncode wordt overgedragen.
De eerste betaling wordt niet gerestitueerd zodra het project is gestart.
De laatste betaling wordt niet gerestitueerd zodra het project is geaccepteerd, live is gegaan of de broncode is overgedragen.
Projecten voor $ 2.000 USD of meer
Het project wordt in drie termijnen betaald:
- 30% om het project te starten.
- 40% bij voltooiing van de overeengekomen tussentijdse mijlpaal.
- 30% vóór go-live en broncodeoverdracht.
Elke termijn wordt niet terugbetaald zodra BACODO de overeenkomstige fase heeft gestart of voltooid.
6. Klant annuleert het project
De Klant kan op elk moment schriftelijk verzoeken om het project te annuleren.
Als de Klant het project annuleert:
- De aanbetaling wordt niet gerestitueerd.
- Voltooide fasen moeten volledig worden betaald.
- Onderhanden werk wordt op basis van het voltooide percentage in rekening gebracht.
- Reeds gemaakte kosten van derden blijven ten laste van de Klant.
- Fasen die nog niet zijn gestart, worden niet in rekening gebracht.
BACODO heeft geen verplichting om de broncode of activa die niet volledig zijn betaald, over te dragen.
Als de waarde van het voltooide werk hoger is dan het bedrag dat BACODO heeft ontvangen, behoudt BACODO zich het recht voor om het openstaande verschil aan de Klant te factureren.
7. Klant zet het project niet voort
Indien de Klant een aanbetaling heeft gedaan maar vervolgens:
- Er wordt geen inhoud of materiaal geleverd.
- Reageert niet op bevestigingsverzoeken.
- Ontwerp of functionaliteit niet goedkeuren.
- De volgende betaling wordt niet uitgevoerd.
- De samenwerking niet voortzetten om persoonlijke of zakelijke redenen.
BACODO heeft geen verplichting tot restitutie van de aanbetaling of eventuele betalingen voor reeds verrichte werkzaamheden.
Als de Klant 14 opeenvolgende dagen niet reageert, behoudt BACODO zich het recht voor om het project te pauzeren.
Als de Klant gedurende 60 opeenvolgende dagen niet reageert, behoudt BACODO zich het recht voor om het project te sluiten en als inactief te behandelen.
Heropening van het project na deze periode kan herstartkosten en een nieuw opleveringsschema met zich meebrengen.
8. Terugbetalingen wanneer BACODO het project niet kan opleveren
De Klant kan in aanmerking komen voor terugbetaling als BACODO schriftelijk bevestigt dat:
- BACODO kan het project niet binnen de overeengekomen omvang opleveren.
- BACODO annuleert het project proactief, buiten de schuld van de Klant.
- BACODO levert geen betaald werk en kan geen redelijk alternatief bieden.
Eventuele restitutie wordt berekend op basis van het nog niet uitgevoerde deel van de werkzaamheden.
BACODO behoudt zich het recht voor om:
- De waarde van reeds voltooid werk.
- Tijd besteed aan advies en projectmanagement.
- Reeds gemaakte ontwerp- en ontwikkelingskosten.
- Servicekosten van derden.
- Niet-recupereerbare transactie- en betalingsverwerkingskosten.
9. Nee Terugbetaling bij verandering van gedachten
BACODO geeft geen restitutie in de volgende gevallen:
- De klant bedenkt zich nadat het project is gestart.
- De klant heeft het product niet langer nodig.
- De klant verandert zijn bedrijfsmodel.
- De Klant beschikt niet over het budget om het project voort te zetten.
- De Klant zoekt een andere aanbieder.
- De klant heeft om subjectieve redenen een hekel aan het product, ook al voldoet het nog steeds aan de goedgekeurde reikwijdte.
- De Klant levert niet op tijd feedback of materialen.
- De Klant gebruikt het product na oplevering niet meer.
- De Klant vraagt om functionaliteit buiten de overeengekomen reikwijdte.
10. Geen restitutie voor geaccepteerd werk
Een item wordt als geaccepteerd beschouwd wanneer:
- De Klant bevestigt de aanvaarding schriftelijk.
- De Klant vraagt om implementatie van het product in een live-omgeving.
- De klant gebruikt het product in de praktijk.
- De Klant ontvangt de broncode of toegangsgegevens.
- De Klant reageert niet binnen 7 dagen nadat BACODO een acceptatieverzoek heeft verzonden.
Betalingen met betrekking tot geaccepteerde artikelen kunnen niet worden gerestitueerd.
11. Herzieningsverzoeken zijn geen reden voor restitutie
De Klant heeft het recht om herzieningen aan te vragen binnen de reikwijdte gedefinieerd in de Offerte of het Voorstel.
Het feit dat een product herzieningen, bugfixes of aanpassingen nodig heeft op basis van feedback, geeft niet automatisch recht op terugbetaling.
BACODO krijgt een redelijke kans om:
- Controleer het probleem.
- Technische bugs repareren.
- Items aanpassen die nog niet van toepassing zijn.
- Maak het product binnen de afgesproken omvang compleet.
De Klant mag geen terugbetaling aanvragen zonder BACODO een redelijke kans te geven om het probleem op te lossen.
12. Verzoeken die buiten het toepassingsgebied vallen
BACODO geeft geen restitutie voor het weigeren om gratis verzoeken uit te voeren die buiten het bereik vallen.
Aanvullende verzoeken zoals:
- Functies toevoegen.
- Schermen toevoegen.
- De gehele interface wijzigen.
- Bedrijfsprocessen wijzigen.
- Integraties toevoegen.
- Het technologieplatform veranderen.
- Een onderdeel opnieuw uitvoeren dat al is goedgekeurd.
Deze worden behandeld als een wijzigingsverzoek en kunnen afzonderlijke kosten met zich meebrengen.
13. Diensten van derden
Vergoedingen betaald voor diensten van derden kunnen over het algemeen niet worden gerestitueerd, inclusief maar niet beperkt tot:
- Domeinnamen.
- -hosting.
- -servers bij.
- Beveiligingscertificaten.
- E-mailservices.
- Gelicentieerde software.
- Betaalde plug-ins en extensies.
- Betaalde API's.
- Opslagservices.
- Apple- of Google-ontwikkelaarsaccounts.
- Inzendingskosten voor app.
- Betalingsgatewaykosten.
- Advertentiekosten.
- Kosten voor het kopen van gelicentieerde afbeeldingen, video of inhoud.
Het terugbetalingsbeleid voor deze diensten wordt bepaald door de betreffende aanbieder.
14. UI/UX-ontwerpdiensten
Betalingen voor ontwerpdiensten worden niet gerestitueerd zodra BACODO is begonnen:
- Onderzoek.
- Draadframes.
- Mockup-ontwerp.
- Prototypeontwerp.
- Het bouwen van een merkidentiteitssysteem of ontwerpsysteem.
Indien de Klant niet tevreden is over het ontwerp, zal BACODO het afgesproken aantal revisierondes uitvoeren.
Het aanvragen van een volledig herontwerp nadat een optie al is goedgekeurd, kan extra kosten met zich meebrengen.
15. Onderhouds- en ondersteuningsdiensten
Reeds betaalde onderhouds-, ondersteunings- of systeembeheerkosten kunnen niet worden gerestitueerd voor de periode waarin de service is gestart.
Als de dienst maandelijks of per periode wordt vooruitbetaald, wordt het ongebruikte deel van de vergoeding alleen terugbetaald wanneer:
- De specifieke voorwaarden van het serviceplan staan dit toe.
- BACODO beëindigt proactief de dienst, buiten de schuld van de Klant.
- Partijen komen schriftelijk anders overeen.
Een periode waarin de dienst niet is gebruikt omdat de Klant geen ondersteuningsverzoek heeft ingediend, is geen reden voor terugbetaling.
16. Digitale producten en broncode
Zodra broncode, ontwerpbestanden, technische documentatie, inloggegevens of een digitaal product zijn geleverd, kunnen gerelateerde betalingen niet worden gerestitueerd.
Deze bepaling beschermt BACODO omdat digitale producten niet op dezelfde manier kunnen worden geretourneerd als fysieke producten nadat ze zijn gekopieerd of geopend.
17. Frauduleuze transacties
BACODO behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren en de service op te schorten als zij het volgende constateert:
- Frauduleuze betaling.
- Gebruik van een ongeautoriseerde kaart of account.
- Het verstrekken van valse betalingsgegevens.
- Misbruik van het terugbetalingsprogramma.
- Het product opzettelijk in ontvangst nemen en vervolgens een terugbetaling aanvragen.
- Overtreding van de wet of de Servicevoorwaarden.
BACODO behoudt zich het recht voor om transactiegegevens, communicatiegeschiedenis en bewijs van levering te verstrekken aan een bank, betalingsprovider of bevoegde autoriteit om een geschil op te lossen.
18. Betalingsgeschillen en terugboekingen
Voordat de Klant een terugboeking aanvraagt of een transactie bij een bank betwist, dient hij contact op te nemen met BACODO zodat beide partijen de mogelijkheid hebben om het probleem rechtstreeks op te lossen.
Het indienen van een ongeldige terugboeking nadat BACODO de dienst heeft verleend, kan worden beschouwd als een schending van de betalingsverplichtingen.
BACODO behoudt zich het recht voor om:
- Alle services opschorten.
- Systeemtoegang intrekken.
- Broncode of nog niet geleverde assets achterhouden.
- Bewijs leveren aan de betalingsprovider.
- Betaling van openstaande bedragen eisen.
- Neem passende juridische stappen.
Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten die consumenten mogelijk hebben onder de toepasselijke wetgeving niet.
19. Hoe u een terugbetalingsverzoek indient
Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij:
- E-mail: billing@bacodo.com
Het verzoek moet bevatten:
- Volledige naam van de klant.
- Bedrijfsnaam, indien van toepassing.
- E-mailadres dat wordt gebruikt voor betaling.
- Project-ID of factuurnummer.
- Betalingsdatum.
- Betalingsbedrag.
- Reden voor het terugbetalingsverzoek.
- Gerelateerde documenten of bewijsmateriaal.
BACODO kan aanvullende informatie opvragen om de identiteit en de transactie te verifiëren.
20. Bekijk de tijdlijn
BACODO zal geldige terugbetalingsverzoeken binnen een redelijke termijn na ontvangst van de volledige informatie beoordelen.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
- De complexiteit van het project.
- De voortgang van reeds uitgevoerde werkzaamheden.
- De communicatiegeschiedenis.
- De betalingsprovider.
- De kaartuitgevende bank.
- De betaalmethode.
BACODO een terugbetaling bevestigt, betekent dit niet dat het geld onmiddellijk op de rekening van de Klant zal verschijnen.
De bank of betalingsprovider heeft mogelijk meer tijd nodig om de transactie te voltooien.
21. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden indien mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
BACODO geeft geen restitutie aan:
- Een rekening die niet van de betaler is.
- Een andere kaart dan de gebruikte.
- Een account van derden dat niet kan worden geverifieerd.
- Een methode die tekenen van fraude of wetsovertreding vertoont.
Als de oorspronkelijke betaalmethode niet langer beschikbaar is, kan BACODO aanvullende informatie opvragen om een geschikte alternatieve betaalmethode te selecteren.
22. Transactiekosten
Tenzij anders vereist door de wet, kan een terugbetaling niet het volgende omvatten:
- Kosten voor betalingsverwerking.
- Betalingsgatewaykosten.
- Kosten voor overboekingen.
- Kosten voor valutaconversie.
- Wisselkoersverschillen.
- Servicekosten van derden.
- Belastingen of niet-terugvorderbare kosten.
23. Recht om een verzoek te weigeren
BACODO behoudt zich het recht voor om een terugbetalingsverzoek te weigeren als:
- Het verzoek voldoet niet aan de voorwaarden van dit beleid.
- De betreffende werkzaamheden zijn al uitgevoerd.
- Het product is al geaccepteerd.
- De broncode of digitale assets zijn al geleverd.
- Het verzoek is na de deadline ingediend.
- De klant heeft de Servicevoorwaarden geschonden.
- De Klant heeft onjuiste informatie verstrekt.
- Het verzoek vertoont tekenen van fraude of misbruik.
BACODO zal elk geval evalueren op basis van het projectdossier en de door beide partijen overeengekomen verplichtingen.
24. Wijzigingen in dit restitutiebeleid
BACODO behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment bij te werken.
De versie die van toepassing is op een bepaald project is de versie die van kracht is op het moment dat de Klant de eerste betaling doet, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen een andere versie te hanteren.
25. Contactgegevens
- BACODO
- Juridisch eigenaar: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- Belastingcode: 0312784374
- Adres: Begane grond, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- Telefoon: 0968538583
- Facturerings-e-mailadres: billing@bacodo.com
- Ondersteunings-e-mail: support@bacodo.com
- Website: https://bacodo.com