発効日: 2026 年 7 月 14 日
このサービス レベル契約 (「SLA」) は、Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa が運営するブランドである BACODO が提供するサポート、メンテナンス、および運用サービスの品質に関する約束を規定します。
この SLA は、メンテナンス、サポート、ホスティング プラン、または SLA を含むその他のサービスに加入または購入した顧客にのみ適用されます。
1. 適用範囲
この SLA は、次の対象に適用されます。
- Website
- Web アプリケーション
- モバイル バックエンド
- API
- CMS
- BACODO
- BACODOが管理するクラウドインフラストラクチャ
- 契約で指定されたサービス
この SLA は、納品されたが BACODO のメンテナンス サービスを使用しなくなったプロジェクトには適用されません。
2. サポート時間
サポート チームは以下を運営しています:
- 月曜日から金曜日
- 09:00 - 18:00 (UTC)
営業時間外に送信されたリクエストは、翌営業日に処理されます。
緊急の場合は状況により営業時間外でも対応する場合がございます。
3. 優先レベル
レベル 1 - クリティカル
例:
- ウェブサイトにアクセスできません
- システムが完全にダウンしています
- ログインできません
- 支払いエラー
- 重大なデータ損失
応答時間: 2 営業時間以内。
レベル 2 - 高
例:
- コア機能が動作していない
- API エラー
- 登録エラー
- 電子メール送信エラー
- 注文エラー
応答時間: 4 営業時間以内。
レベル 3 - 中
例:
- インターフェースエラー
- 表示エラー
- 一部の二次機能が正しく動作しません
応答時間: 1 営業日以内。
レベル 4 - 低
例:
- コンテンツの変更
- 画像は
- CSS 調整
- 軽微な編集
応答時間: 2 営業日以内。
4. 応答時間
応答時間は、BACODO がリクエストの受信を確認する期間です。
これは、修正を完了するために約束された時間ではありません。
5. 解決時間
BACODO は、合理的な期間内に問題を解決するために合理的な努力を行います。
実際の解決時間は以下によって異なります。
- 複雑さ
- 影響レベル
- サードパーティ プロバイダー
- システム規模
BACODO は、あらゆる場合に固定の解決時間を約束するわけではありません。
6. 稼働時間
BACODO がホスティングを管理する場合、BACODO は以下を対象とします:
- 月間稼働率 99.9%
含まれていない：
- 定期メンテナンス
- 緊急メンテナンス
- インターネット障害
- クラウドプロバイダーの停止
- 自然災害
- 大規模な DDoS 攻撃
- 不可抗力の出来事
7. 定期メンテナンス
BACODO は次のことを実行できます。
- システムアップデート
- セ��ュリティ パッチ
- フレームワークの更新
- CMS が
- サーバーの更新
BACODO は、状況が許せばメンテナンスを実行する前に事前に通知するよう努めます。
8. バックアップ
BACODO のホスティングを使用している場合、BACODO は次のことを行う場合があります:
- 毎日のバックアップ
- 毎週のバックアップ
- 月次バックアップ
データの復元はバックアップの状態によって異なります。
BACODO は、あらゆる場合において 100% のデータ回復を保証するものではありません。
9. この対象外のケースSLA
この SLA は次のものには適用されません:
- 新しい要件の変更
- 新機能の開発
- お客様によるソース コードの変更により発生するエラー
- 第三者によるエラー お客様または他の当事者によるソース コードの変更により発生する
- 外部プラグイン
- 外部 API
- 外部クラウド サービス
- 古いブラウザエラー
- サポートされていないデバイス
10. サポート チャネル
顧客は次の方法でリクエストを送信できます:
- 電子メール
- クライアントポータル
- チケット チケット システム
BACODO は、サポート システムにログインしていない場合、ソーシャル メディアまたは個人メッセージを通じてのみ送信されたリクエストの処理を拒否する場合があります。
11. サポートリクエスト
より迅速なサポートを得るには、お客様は以下を提供する必要があります。
- URL
- 問題の説明
- スクリーンショット
- ビデオ (利用可能な場合)
- 問題を再現する手順
- 影響レベル
12. サポートの制限
この SLA には以下が含まれません:
- 使用法トレーニング
- ビジネス コンサルティング
- インターフェースの再設計
- コンテンツの書き込み
- 新しい SEO 作業
- 機能開発
- 大規模なデータ移行
- 顧客によって削除されたデータの回復
別途お見積りとなります。
13. セキュリティ
BACODO は、次の場合に本人確認を要求することがあります。
- パスワードのリセット
- 管理者権限の変更
- データの引き継ぎ
- DNS の変更
- ホスティングの変更
これは、顧客のアカウントを保護することを目的としています。
14. この SLA の変更
BACODO は、この SLA を更新する権利を留保します。
すでに有効な契約の場合、当事者が書面で別段の合意をしない限り、該当する SLA バージョンは契約の署名または更新時に有効なバージョンとなります。
15. 連絡先
- BACODO
- 法的所有者:Công ty Trach nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- 税コード: 0312784374
- 住所: 1 階、39/19 Nguyen Trai、Ben Thanh Ward、Ho Chi Minh City、Vietnam
- 電話: 0968538583
- サポート電子メール: support@bacodo.com
- Web サイト: https://bacodo.com