Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 14 luglio 2026

La presente Politica di rimborso si applica ai servizi forniti da BACODO, un marchio gestito da Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, una società a responsabilità limitata vietnamita ("BACODO", "la Società", "noi").

Richiedendo un servizio, accettando un preventivo, firmando un contratto o effettuando un pagamento, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai pagamenti relativi a:

Progettazione e sviluppo di siti Web. Prezzi per la progettazione di siti Web
Sviluppo di applicazioni Web.
Sviluppo di applicazioni mobili.
Sviluppo software personalizzato.
Progettazione UI/UX.
Sviluppo CMS.
Integrazione API. L'API
Integrazione AI.
Ottimizzazione SEO.
Manutenzione, aggiornamenti e supporto tecnico.
Consulenza e altri servizi tecnologici forniti da BACODO.

I termini di rimborso specifici contenuti in un preventivo, una proposta, un capitolato d'oneri o un contratto separato avranno la precedenza se differiscono da questa Politica.

2. I depositi non sono rimborsabili

Il primo pagamento viene trattato come un deposito che consente a BACODO di:

Prenota il programma di consegna.
Assegnare il personale.
Analizzare i requisiti.
Pianifica il progetto.
Fornire consulenza sulla soluzione.
Progettare l'architettura del sistema.
Preparare l'interfaccia e il contenuto.
Iniziare il lavoro.

Una volta che BACODO ha iniziato qualsiasi lavoro relativo al progetto, il deposito non è rimborsabile.

Il Cliente che cambia idea, mette in pausa, annulla il progetto, interrompe la collaborazione o non fornisce i materiali necessari non crea l'obbligo per BACODO di rimborsare il deposito.

3. Progetto non ancora iniziato

Il Cliente può richiedere l'annullamento e il rimborso del primo pagamento solo se sono soddisfatte contemporaneamente tutte le seguenti condizioni:

BACODO non ha avviato l'analisi dei requisiti.
Nessun personale è stato assegnato al progetto.
Non è stata eseguita alcuna progettazione, sviluppo o consulenza tecnica.
Nessun costo è stato sostenuto per servizi di terze parti.
La richiesta di rimborso viene presentata per iscritto entro 48 ore dal pagamento.

BACODO si riserva il diritto di detrarre commissioni di transazione, commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni di conversione di valuta o altri costi non recuperabili prima di emettere un rimborso.

4. Progetto già avviato

Una volta iniziato un progetto:

Il deposito non è rimborsabile.
I pagamenti per le fasi completate non sono rimborsabili.
I pagamenti corrispondenti al lavoro già eseguito non sono rimborsabili.
I costi già pagati a terzi non sono rimborsabili.
Il Cliente dovrà comunque corrispondere gli eventuali importi dovuti per i lavori eseguiti.

BACODO potrà consegnare la parte di lavoro ultimato corrispondente ai pagamenti ricevuti, a condizione che il Cliente abbia adempiuto ai relativi obblighi finanziari.

5. Pagamenti fondamentali

Progetti inferiori a $ 2.000 USD

Il progetto viene pagato in due rate:

50% per avviare il progetto.
50% prima del go-live e della consegna del codice sorgente.

Il primo pagamento non è rimborsabile una volta avviato il progetto.

Il pagamento finale non è rimborsabile una volta che il progetto è stato accettato, è diventato operativo o il codice sorgente è stato consegnato.

Progetti da $ 2.000 USD o più

Il progetto viene pagato in tre rate:

30% per avviare il progetto.
40% al completamento della tappa intermedia concordata.
30% prima del go-live e della consegna del codice sorgente.

Ogni rata diventa non rimborsabile una volta che BACODO ha avviato o completato la fase corrispondente.

6. Il cliente annulla il progetto

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento per iscritto l'annullamento del progetto.

Se il Cliente annulla il progetto:

Il deposito non è rimborsabile.
Le fasi completate dovranno essere pagate per intero.
I lavori in corso verranno addebitati in base alla percentuale completata.
I costi di terzi già sostenuti restano a carico del Cliente.
Le fasi non iniziate non verranno addebitate.

BACODO non ha alcun obbligo di consegnare il codice sorgente o i beni che non sono stati pagati per intero.

Se il valore del lavoro completato supera l'importo ricevuto da BACODO, BACODO si riserva il diritto di fatturare al Cliente la differenza rimanente.

7. Il cliente non continua il progetto

Se il Cliente ha versato un acconto ma successivamente:

Non fornire contenuti o materiali.
Non rispondo alle richieste di conferma.
Non approvare design o funzionalità.
Non effettuerò il prossimo pagamento.
Interruzione della collaborazione per motivi personali o aziendali.

BACODO non ha alcun obbligo di restituzione della cauzione né di eventuali pagamenti effettuati per lavori già eseguiti.

Se il Cliente non risponde per 14 giorni consecutivi, BACODO si riserva il diritto di sospendere il progetto.

Se il Cliente non risponde per 60 giorni consecutivi, BACODO si riserva il diritto di chiudere il progetto e considerarlo inattivo.

La riapertura del progetto dopo questo periodo potrebbe comportare costi di riavvio e un nuovo programma di consegna.

8. Rimborsi quando BACODO non può consegnare il progetto

Il Cliente può essere preso in considerazione per un rimborso se BACODO conferma per iscritto che:

BACODO non può consegnare il progetto nell'ambito concordato.
BACODO annulla proattivamente il progetto senza alcuna colpa da parte del Cliente.
BACODO non riesce a fornire lavoro retribuito e non può offrire un'alternativa ragionevole.

L'eventuale rimborso verrà calcolato in base alla parte di lavoro non ancora eseguita.

BACODO si riserva il diritto di detrarre:

Il valore del lavoro già completato.
Tempo dedicato alla consulenza e alla gestione dei progetti.
Costi di progettazione e sviluppo già sostenuti.
Costi di servizio di terze parti.
Commissioni per transazioni e pagamenti non recuperabili.

9. Nessun rimborso per cambio di idea

BACODO non emette rimborsi nei seguenti casi:

Il Cliente cambia idea dopo l'avvio del progetto.
Il Cliente non ha più bisogno del prodotto.
Il Cliente cambia il proprio modello di business.
Il Cliente non dispone del budget per continuare il progetto.
Il cliente trova un altro fornitore.
Il cliente non apprezza il prodotto per motivi soggettivi, anche se rientra comunque nell'ambito approvato.
Il Cliente non fornisce feedback o materiali in tempo.
Il Cliente non utilizza il prodotto dopo il completamento.
Il Cliente richiede funzionalità al di fuori dell'ambito concordato.

10. Nessun rimborso per il lavoro accettato

Un articolo è considerato accettato quando:

Il Cliente conferma l'accettazione per iscritto.
Il Cliente richiede che il prodotto venga distribuito in un ambiente live.
Il Cliente utilizza il prodotto nelle operazioni del mondo reale.
Il Cliente riceve il codice sorgente o le credenziali di accesso.
Il Cliente non risponde entro 7 giorni dall'invio della richiesta di accettazione da parte di BACODO.

I pagamenti relativi agli articoli accettati non sono rimborsabili.

11. Le richieste di revisione non sono motivo di rimborso

Il Cliente ha il diritto di richiedere revisioni nell'ambito definito nel Preventivo o nella Proposta.

Il fatto che un prodotto necessiti di revisioni, correzioni di bug o aggiustamenti in base al feedback non crea automaticamente un diritto al rimborso.

BACODO avrà una ragionevole opportunità di:

Esaminare il problema.
Risolti bug tecnici.
Modificare gli elementi che non sono ancora appropriati.
Completare il prodotto nell'ambito concordato.

Il Cliente non potrà richiedere un rimborso senza dare a BACODO una ragionevole opportunità di risolvere il problema.

12. Richieste fuori ambito

BACODO non concede rimborsi per aver rifiutato di eseguire richieste fuori ambito gratuitamente.

Richieste aggiuntive come:

Aggiunta di funzionalità.
Aggiunta di schermate.
Modifica dell'intera interfaccia.
Modifica dei processi aziendali.
Aggiunta di integrazioni.
Cambiare la piattaforma tecnologica.
Rifare una parte già approvata.

Queste verranno trattate come una richiesta di modifica e potrebbero comportare costi separati.

13. Servizi di terze parti

Le tariffe pagate per i servizi di terze parti sono generalmente non rimborsabili, inclusi ma non limitati a:

Nomi di dominio.
.
.
Certificati di sicurezza.
Servizi email.
Software concesso in licenza.
Plugin ed estensioni a pagamento.
API a pagamento.
Servizi di archiviazione.
Account sviluppatore Apple o Google.
Tariffe per l'invio dell'app.
Commissioni del gateway di pagamento.
Spese pubblicitarie.
Commissioni per l'acquisto di immagini, video o contenuti concessi in licenza.

La politica di rimborso per questi servizi è determinata dal rispettivo fornitore.

14. Servizi di progettazione UI/UX

I pagamenti per i servizi di progettazione non sono rimborsabili una volta iniziato BACODO:

Ricerca.
Wireframing.
Mockup design.
Progettazione del prototipo.
Costruire un sistema di identità di marca o un sistema di design.

Se il Cliente non è soddisfatto del progetto, BACODO eseguirà il numero concordato di cicli di revisione.

Richiedere una riprogettazione completa dopo che un'opzione è già stata approvata può comportare costi aggiuntivi.

15. Servizi di manutenzione e supporto

Le tariffe di manutenzione, supporto o gestione del sistema già pagate non sono rimborsabili per il periodo di inizio del servizio.

Se il servizio è prepagato mensilmente o per periodo, la parte non utilizzata del compenso viene rimborsata solo quando:

I termini specifici del piano di servizio lo consentono.
BACODO interrompe proattivamente il servizio senza alcuna colpa da parte del Cliente.
Le parti concordano diversamente per iscritto.

Il periodo durante il quale il servizio non è stato utilizzato perché il Cliente non ha inviato una richiesta di supporto non è motivo di rimborso.

16. Prodotti digitali e codice sorgente

Una volta consegnati il codice sorgente, i file di progettazione, la documentazione tecnica, le credenziali di accesso o un prodotto digitale, i relativi pagamenti non sono rimborsabili.

Questa disposizione protegge BACODO perché i prodotti digitali non possono essere restituiti allo stesso modo dei prodotti fisici una volta che sono stati copiati o consultati.

17. Transazioni fraudolente

BACODO si riserva il diritto di negare un rimborso e sospendere il servizio se rileva:

Pagamento fraudolento.
Utilizzo di una carta o di un conto non autorizzati.
Fornire informazioni di pagamento false.
Abuso del programma di rimborso.
Ricevere deliberatamente il prodotto e quindi richiedere un rimborso.
Violazione della legge o dei Termini di servizio.

BACODO si riserva il diritto di fornire i registri delle transazioni, la cronologia delle comunicazioni e la prova di consegna a una banca, a un fornitore di servizi di pagamento o a un'autorità competente per risolvere una controversia.

18. Controversie sui pagamenti e chargeback

Prima di richiedere uno storno di addebito o contestare una transazione con una banca, il Cliente deve contattare BACODO in modo che entrambe le parti abbiano l'opportunità di risolvere direttamente il problema.

L'invio di uno storno di addebito non valido dopo che BACODO ha fornito il servizio può essere considerato una violazione degli obblighi di pagamento.

BACODO si riserva il diritto di:

Sospendere tutti i servizi.
Revoca accesso al sistema.
Trattenere il codice sorgente o le risorse non ancora consegnate.
Fornire prove al fornitore dei pagamenti.
Richiedere il pagamento degli importi in sospeso.
Intraprendere le opportune azioni legali.

Questa disposizione non limita i diritti legittimi che i consumatori potrebbero avere ai sensi della legge applicabile.

19. Come inviare una richiesta di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto a:

E-mail: billing@bacodo.com

La richiesta deve includere:

Nome completo del cliente.
Nome dell'azienda, se applicabile.
Indirizzo e-mail utilizzato per il pagamento.
ID progetto o numero fattura.
Data del pagamento.
Importo del pagamento.
Motivo della richiesta di rimborso.
Documenti o prove correlati.

BACODO può richiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità e la transazione.

20. Cronologia di revisione

BACODO esaminerà le richieste di rimborso valide entro un tempo ragionevole dopo aver ricevuto informazioni complete.

Il tempo di elaborazione può dipendere da:

La complessità del progetto.
Lo stato di avanzamento del lavoro già eseguito.
La storia della comunicazione.
Il fornitore di servizi di pagamento.
La banca emittente della carta.
Il metodo di pagamento.

BACODO la conferma di un rimborso non significa che i fondi appariranno immediatamente sul conto del Cliente.

La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di più tempo per completare la transazione.

21. Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale quando possibile.

BACODO non emette rimborsi a:

Un conto che non appartiene al pagatore.
Una carta diversa da quella utilizzata.
Un account di terze parti che non può essere verificato.
Un metodo che mostra segni di frode o violazione legale.

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, BACODO può richiedere ulteriori informazioni per selezionare un metodo alternativo appropriato.

22. Commissioni di transazione

Salvo diversamente richiesto dalla legge, il rimborso non può includere:

Commissioni per l'elaborazione dei pagamenti.
Commissioni del gateway di pagamento.
Commissioni per bonifico bancario.
Commissioni di conversione valutaria.
Differenze di cambio.
Commissioni per servizi di terze parti.
Imposte o commissioni non recuperabili.

23. Diritto di rifiutare una richiesta

BACODO si riserva il diritto di negare una richiesta di rimborso se:

La richiesta non soddisfa le condizioni della presente Politica.
Il lavoro corrispondente è già stato eseguito.
Il prodotto è già stato accettato.
Il codice sorgente o le risorse digitali sono già stati consegnati.
La richiesta è stata presentata oltre i termini.
Il Cliente ha violato i Termini di Servizio.
Il Cliente ha fornito informazioni inesatte.
La richiesta presenta segni di frode o abuso.

BACODO valuterà ciascun caso in base alla documentazione del progetto e agli obblighi concordati da entrambe le parti.

24. Modifiche alla presente politica di rimborso

BACODO si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento.

La versione applicabile ad un determinato progetto è quella in vigore al momento in cui il Cliente effettua il primo pagamento, a meno che le parti non concordino per iscritto di applicare una versione diversa.

25. Informazioni di contatto

BACODO
Proprietario legale: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
Codice fiscale: 0312784374
Indirizzo: piano terra, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Telefono: 0968538583
Email di fatturazione: billing@bacodo.com
E-mail di supporto: support@bacodo.com
Sito web: https://bacodo.com