Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 14. Juli 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Dienstleistungen von BACODO, einer Marke, die von Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa, einer vietnamesischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung („BACODO“, „das Unternehmen“, „wir“), betrieben wird.

Durch die Anforderung einer Dienstleistung, die Annahme eines Angebots, die Unterzeichnung einer Vereinbarung oder die Leistung einer Zahlung bestätigt der Kunde, dass er diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden hat und ihnen zustimmt.

1. Geltungsbereich

. Diese Richtlinie gilt für Zahlungen im Zusammenhang mit:

Website-Design und -Entwicklung.
Webanwendungsentwicklung.
Entwicklung mobiler Anwendungen.
kundenspezifische Softwareentwicklung.
UI/UX-Design.
CMS-Entwicklung.
API-Integration. Die
AI-Integration.
SEO-Optimierung.
Wartung, Upgrades und technischer Support.
Beratung und andere Technologiedienstleistungen von BACODO.

Spezifische Rückerstattungsbedingungen in einem Angebot, Angebot, einer Leistungsbeschreibung oder einem separaten Vertrag haben Vorrang, wenn sie von dieser Richtlinie abweichen.

2. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig

Die erste Zahlung wird als Anzahlung behandelt, die es BACODO ermöglicht:

Reservieren Sie den Lieferplan.
Personal zuteilen.
Anforderungen analysieren.
Planen Sie das Projekt.
Bieten Sie Lösungsberatung an.
Entwerfen Sie die Systemarchitektur.
Bereiten Sie die Benutzeroberfläche und den Inhalt vor.
Beginnen Sie mit der Arbeit.

Sobald BACODO mit den Arbeiten im Zusammenhang mit dem Projekt begonnen hat, ist die Anzahlung nicht erstattungsfähig.

Wenn der Kunde seine Meinung ändert, das Projekt pausiert, abbricht, die Zusammenarbeit einstellt oder erforderliche Materialien nicht bereitstellt, entsteht für BACODO keine Verpflichtung zur Rückerstattung der Anzahlung.

3. Projekt noch nicht gestartet

Der Kunde kann nur dann eine Stornierung und Rückerstattung der ersten Zahlung verlangen, wenn alle der folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

BACODO hat noch nicht mit der Anforderungsanalyse begonnen.
Dem Projekt wurde kein Personal zugewiesen.
Es wurde keine Design-, Entwicklungs- oder technische Beratung durchgeführt.
Für Dienstleistungen Dritter sind keine Kosten entstanden.
Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung schriftlich eingereicht.

BACODO behält sich das Recht vor, Transaktionsgebühren, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Währungsumrechnungsgebühren oder andere nicht erstattungsfähige Kosten abzuziehen, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

4. Projekt bereits gestartet

Sobald ein Projekt begonnen hat:

Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig.
Zahlungen für abgeschlossene Phasen sind nicht erstattungsfähig.
Zahlungen für bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
Bereits an Dritte gezahlte Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Der Kunde muss dennoch alle fälligen Beträge für abgeschlossene Arbeiten bezahlen.

BACODO kann den Teil der fertiggestellten Arbeiten liefern, der den erhaltenen Zahlungen entspricht, sofern der Kunde die damit verbundenen finanziellen Verpflichtungen erfüllt hat.

5. Meilensteinzahlungen

Projekte unter 2.000 USD

Das Projekt wird in zwei Raten bezahlt:

50 % für den Projektstart.
50 % vor Go-Live und Übergabe des Quellcodes.

Die erste Zahlung ist nach Projektbeginn nicht erstattungsfähig.

Die Abschlusszahlung ist nicht erstattungsfähig, sobald das Projekt angenommen, in Betrieb gegangen ist oder der Quellcode übergeben wurde.

Projekte ab 2.000 USD

Das Projekt wird in drei Raten bezahlt:

30 % für den Start des Projekts.
40 % bei Erreichen des vereinbarten Zwischenmeilensteins.
30 % vor Go-Live und Quellcode-Übergabe.

Jede Rate ist nicht mehr erstattungsfähig, sobald BACODO die entsprechende Phase begonnen oder abgeschlossen hat.

6. Der Kunde bricht das Projekt ab

Der Kunde kann jederzeit schriftlich die Stornierung des Projekts beantragen.

Wenn der Kunde das Projekt abbricht:

Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig.
Abgeschlossene Phasen müssen vollständig bezahlt werden.
Unfertige Arbeiten werden auf der Grundlage des Fertigstellungsgrads in Rechnung gestellt.
Bereits entstandene Kosten Dritter bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Nicht begonnene Phasen werden nicht verrechnet.

BACODO ist nicht verpflichtet, den Quellcode oder nicht vollständig bezahlte Vermögenswerte herauszugeben.

Wenn der Wert der abgeschlossenen Arbeiten den von BACODO erhaltenen Betrag übersteigt, behält sich BACODO das Recht vor, dem Kunden die ausstehende Differenz in Rechnung zu stellen.

7. Der Kunde setzt das Projekt nicht fort

Wenn der Kunde eine Anzahlung geleistet hat, aber anschließend:

Keine Bereitstellung von Inhalten oder Materialien.
Reagiert nicht auf Bestätigungsanfragen.
Design oder Funktionalität werden nicht genehmigt.
Die nächste Zahlung wird nicht ausgeführt.
Nichtfortführung der Zusammenarbeit aus persönlichen oder geschäftlichen Gründen.

BACODO ist nicht verpflichtet, die Anzahlung oder bereits geleistete Zahlungen für bereits erbrachte Leistungen zurückzuerstatten.

Wenn der Kunde 14 aufeinanderfolgende Tage lang nicht antwortet, behält sich BACODO das Recht vor, das Projekt zu unterbrechen.

Wenn der Kunde 60 aufeinanderfolgende Tage lang nicht antwortet, behält sich BACODO das Recht vor, das Projekt zu schließen und es als inaktiv zu behandeln.

Bei Wiedereröffnung des Projekts nach diesem Zeitraum können Wiederaufnahmegebühren und ein neuer Lieferplan anfallen.

8. Rückerstattungen, wenn BACODO das Projekt nicht liefern kann

Der Kunde kann für eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden, wenn BACODO schriftlich bestätigt, dass:

BACODO kann das Projekt nicht im vereinbarten Umfang liefern.
BACODO bricht das Projekt ohne Verschulden des Kunden proaktiv ab.
BACODO keine bezahlte Arbeit liefert und keine angemessene Alternative anbieten kann.

Eine eventuelle Rückerstattung wird auf der Grundlage des noch nicht erbrachten Teils der Arbeit berechnet.

BACODO behält sich das Recht zum Abzug vor:

Der Wert der bereits abgeschlossenen Arbeit.
Zeitaufwand für Beratung und Projektmanagement.
Es sind bereits Design- und Entwicklungskosten angefallen.
Servicekosten Dritter.
Nicht erstattungsfähige Transaktions- und Zahlungsabwicklungsgebühren.

9. Keine Rückerstattung bei Meinungsänderung

BACODO gewährt in den folgenden Fällen keine Rückerstattungen:

Der Kunde ändert seine Meinung, nachdem das Projekt begonnen hat.
Der Kunde benötigt das Produkt nicht mehr.
Der Kunde ändert sein Geschäftsmodell.
Dem Kunden fehlt das Budget, um das Projekt fortzusetzen.
Der Kunde sucht sich einen anderen Anbieter.
Dem Kunden gefällt das Produkt aus subjektiven Gründen nicht, obwohl es noch dem genehmigten Umfang entspricht.
Der Kunde stellt Feedback oder Materialien nicht rechtzeitig zur Verfügung.
Der Kunde nutzt das Produkt nach Fertigstellung nicht mehr.
Der Kunde fordert Funktionalität außerhalb des vereinbarten Umfangs.

10. Keine Rückerstattung für angenommene Arbeiten

Ein Artikel gilt als akzeptiert, wenn:

Der Kunde bestätigt die Annahme schriftlich.
Der Kunde fordert die Bereitstellung des Produkts in einer Live-Umgebung an.
Der Kunde nutzt das Produkt im realen Betrieb.
Der Kunde erhält den Quellcode bzw. die Zugangsdaten.
Der Kunde antwortet nicht innerhalb von 7 Tagen, nachdem BACODO eine Annahmeanfrage gesendet hat.

Zahlungen im Zusammenhang mit akzeptierten Artikeln sind nicht erstattungsfähig.

11. Änderungsanträge sind kein Grund für eine Rückerstattung

Der Kunde hat das Recht, Änderungen innerhalb des im Angebot oder Vorschlag definierten Umfangs zu verlangen.

Die Tatsache, dass ein Produkt aufgrund von Feedback überarbeitet, behoben oder angepasst werden muss, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

BACODO wird eine angemessene Gelegenheit haben:

Überprüfen Sie das Problem.
Beheben Sie technische Fehler.
Passen Sie Elemente an, die noch nicht angemessen sind.
Vervollständigen Sie das Produkt im vereinbarten Umfang.

Der Kunde kann keine Rückerstattung beantragen, ohne BACODO eine angemessene Gelegenheit zur Lösung des Problems zu geben.

12. Außerhalb des Geltungsbereichs liegende Anfragen

BACODO gewährt keine Rückerstattungen für die Weigerung, außerhalb des Umfangs liegende Anfragen kostenlos auszuführen.

Zusätzliche Anfragen wie:

Hinzufügen von Funktionen.
Hinzufügen von Bildschirmen.
Ändern der gesamten Schnittstelle.
Geschäftsprozesse ändern.
Integrationen hinzufügen.
Änderung der Technologieplattform.
Wiederherstellung eines Teils, der bereits genehmigt wurde.

Diese werden als Änderungsantrag behandelt und können separate Kosten verursachen.

13. Dienste Dritter

Für Dienstleistungen Dritter gezahlte Gebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Domainnamen.
Hosting.
Server.
Sicherheitszertifikate.
E-Mail-Dienste.
Lizenzierte Software.
Kostenpflichtige Plugins und Erweiterungen.
Kostenpflichtige APIs.
Speicherdienste.
Apple- oder Google-Entwicklerkonten.
App-Einreichungsgebühren.
Gebühren für das Zahlungsgateway.
Werbegebühren.
Gebühren für den Kauf lizenzierter Bilder, Videos oder Inhalte.

Die Rückerstattungsrichtlinien für diese Dienste werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt.

14. UI/UX-Designdienste

Zahlungen für Designdienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, sobald BACODO begonnen hat:

Forschung.
Wireframing.
Mockup-Design.
Prototypendesign.
Aufbau eines Markenidentitätssystems oder Designsystems.

Wenn der Kunde mit dem Entwurf nicht zufrieden ist, führt BACODO die vereinbarte Anzahl von Überarbeitungsrunden durch.

Wenn eine vollständige Neugestaltung beantragt wird, nachdem eine Option bereits genehmigt wurde, können zusätzliche Kosten anfallen.

15. Wartungs- und Supportleistungen

Bereits gezahlte Wartungs-, Support- oder Systemverwaltungsgebühren sind für den Zeitraum, in dem die Dienstleistung begonnen wurde, nicht erstattungsfähig.

Wenn die Leistung monatlich oder pro Zeitraum im Voraus bezahlt wird, wird der nicht genutzte Teil der Gebühr nur dann zurückerstattet, wenn:

Die spezifischen Bedingungen des Serviceplans erlauben dies.
BACODO beendet den Dienst proaktiv ohne Verschulden des Kunden.
Die Parteien vereinbaren etwas anderes schriftlich.

Ein Zeitraum, in dem der Service nicht genutzt wurde, weil der Kunde keine Supportanfrage gestellt hat, ist kein Grund für eine Rückerstattung.

16. Digitale Produkte und Quellcode

Sobald Quellcode, Designdateien, technische Dokumentation, Anmeldeinformationen oder ein digitales Produkt geliefert wurden, sind entsprechende Zahlungen nicht erstattungsfähig.

Diese Bestimmung schützt BACODO, da digitale Produkte nicht auf die gleiche Weise wie physische Produkte zurückgegeben werden können, nachdem sie kopiert oder abgerufen wurden.

17. Betrügerische Transaktionen

BACODO behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern und den Service auszusetzen, wenn Folgendes festgestellt wird:

Betrügerische Zahlung.
Verwendung einer nicht autorisierten Karte oder eines nicht autorisierten Kontos.
Bereitstellung falscher Zahlungsinformationen.
Missbrauch des Rückerstattungsprogramms.
Das Produkt absichtlich erhalten und dann eine Rückerstattung beantragen.
Verstoß gegen das Gesetz oder die Nutzungsbedingungen.

BACODO behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen, Kommunikationsverlauf und Zustellungsnachweise einer Bank, einem Zahlungsanbieter oder einer zuständigen Behörde zur Beilegung einer Streitigkeit vorzulegen.

18. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bevor der Kunde eine Rückbuchung beantragt oder eine Transaktion bei einer Bank anfechtet, sollte er sich an BACODO wenden, damit beide Parteien die Möglichkeit haben, das Problem direkt zu lösen.

Das Einreichen einer ungültigen Rückbuchung, nachdem BACODO die Dienstleistung erbracht hat, kann als Verstoß gegen die Zahlungspflichten angesehen werden.

BACODO behält sich das Recht vor:

Alle Dienste unterbrechen.
Systemzugriff entziehen.
Noch nicht gelieferte Quellcodes oder Assets zurückhalten.
Legen Sie dem Zahlungsanbieter Beweise vor.
Fordern Sie die Zahlung ausstehender Beträge.
Ergreifen Sie entsprechende rechtliche Schritte.

Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Rechte, die Verbraucher möglicherweise nach geltendem Recht haben, nicht ein.

19. So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden an:

E-Mail: billing@bacodo.com

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

Vollständiger Name des Kunden.
Firmenname, falls zutreffend.
E-Mail-Adresse, die für die Zahlung verwendet wird.
Projekt-ID oder Rechnungsnummer.
Zahlungsdatum.
Zahlungsbetrag.
Grund für die Rückerstattungsanfrage.
Verwandte Dokumente oder Beweise.

BACODO kann zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität und die Transaktion zu überprüfen.

20. Überprüfen Sie die Zeitleiste

BACODO prüft gültige Rückerstattungsanträge innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt vollständiger Informationen.

Die Bearbeitungszeit kann abhängen von:

Die Komplexität des Projekts.
Der Fortschritt der bereits durchgeführten Arbeiten.
Der Kommunikationsverlauf.
Der Zahlungsanbieter.
Die kartenausgebende Bank.
Die Zahlungsmethode.

Die Bestätigung einer Rückerstattung durch BACODO bedeutet nicht, dass das Geld sofort auf dem Konto des Kunden erscheint.

Die Bank oder der Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.

21. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

BACODO gewährt keine Rückerstattungen an:

Ein Konto, das nicht dem Zahler gehört.
Eine andere als die verwendete Karte.
Ein Drittanbieterkonto, das nicht verifiziert werden kann.
Eine Methode, die Anzeichen von Betrug oder Rechtsverstoß zeigt.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kann BACODO zusätzliche Informationen anfordern, um eine geeignete alternative Methode auszuwählen.

22. Transaktionsgebühren

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, kann eine Rückerstattung Folgendes nicht umfassen:

Gebühren für die Zahlungsabwicklung.
Gebühren für das Zahlungsgateway.
Gebühren für Überweisungen.
Währungsumrechnungsgebühren.
Wechselkursdifferenzen.
Servicegebühren Dritter.
Steuern oder nicht erstattungsfähige Gebühren.

23. Recht, eine Anfrage abzulehnen

BACODO behält sich das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn:

Die Anfrage erfüllt nicht die Bedingungen dieser Richtlinie.
Die entsprechenden Arbeiten wurden bereits durchgeführt.
Das Produkt wurde bereits akzeptiert.
Der Quellcode oder die digitalen Assets wurden bereits geliefert.
Der Antrag wurde nach Ablauf der Frist eingereicht.
Der Kunde hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
Der Kunde hat falsche Angaben gemacht.
Die Anfrage weist Anzeichen von Betrug oder Missbrauch auf.

BACODO wird jeden Fall auf der Grundlage der Projektaufzeichnung und der von beiden Parteien vereinbarten Verpflichtungen bewerten.

24. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

BACODO behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren.

Die für ein bestimmtes Projekt gültige Version ist die Version, die zum Zeitpunkt der ersten Zahlung durch den Kunden gültig ist, es sei denn, die Parteien vereinbaren schriftlich die Anwendung einer anderen Version.

25. Kontaktinformationen

BACODO
Rechtlicher Eigentümer: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
Steuernummer: 0312784374
Adresse: Erdgeschoss, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam
Telefon: 0968538583
Rechnungs-E-Mail: billing@bacodo.com
Support-E-Mail: support@bacodo.com
Website: https://bacodo.com