تاريخ السريان: 14 يوليو 2026
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة ("SLA") هذه الالتزامات المتعلقة بجودة خدمات الدعم والصيانة والعمليات التي تقدمها BACODO، وهي علامة تجارية تديرها Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa.
تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه فقط على العملاء الذين اشتركوا أو اشتروا خطة صيانة أو دعم أو استضافة أو خدمات أخرى تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
1. نطاق التطبيق
تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على:
- موقع إلكتروني
- تطبيق الويب
- Mobile Backend
- API
- CMS
- BACODO
- البنية التحتية السحابية التي تديرها BACODO
- الخدمات المحددة في العقد ملفات تعريف الارتباط لجلسة
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على المشاريع التي تم تسليمها ولكنها لم تعد تستخدم خدمة الصيانة الخاصة بـ BACODO.
2. ساعات الدعم
يعمل فريق الدعم:
- الاثنين - الجمعة
- 09:00 - 18:00 (التوقيت العالمي الموحد)
المقدمة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.
يمكن التعامل مع حالات الطوارئ خارج ساعات العمل اعتمادًا على الموقف.
3. مستويات الأولوية
المستوى 1 - حرج
أمثلة: فروق أسعار الصرف
- لا يمكن الوصول إلى موقع الويب
- معطل بالكامل معلومات سجل نظام
- غير قادر على تسجيل الدخول
- خطأ في الدفع
- فقدان خطير للبيانات
: خلال ساعتين عمل. وقت الاستجابة
المستوى 2 -
أمثلة: فروق أسعار الصرف
- الميزة الأساسية لا تعمل
- API خطأ
- فشل التسجيل في
- خطأ في إرسال البريد الإلكتروني
- خطأ في الطلب
: خلال 4 ساعات عمل.
مرتفع المستوى 3 - متوسط
أمثلة: فروق أسعار الصرف
- إعادة تصميم واجهة
- خطأ في العرض
- بعض الميزات الثانوية لا تعمل بشكل صحيح
: خلال يوم عمل واحد. وقت الاستجابة
المستوى 4 -
أمثلة: فروق أسعار الصرف
- تغييرات المحتوى
- صور
- CSS إصلاحات
- تعديلات طفيفة
: خلال يومي عمل. وقت الاستجابة
4. وقت الاستجابة
هو الفترة التي تؤكد خلالها BACODO استلام الطلب. وقت الاستجابة
هذا ليس وقتًا مخصصًا لإكمال الإصلاح.
5. وقت الحل
ستبذل BACODO جهودًا معقولة لحل المشكلات خلال فترة زمنية معقولة. لن تقوم
يعتمد وقت الحل الفعلي على:
- التعقيد
- منخفض مستوى التأثير
- موفري الطرف الثالث
- مقياس النظام
BACODO بوقت حل ثابت في كل حالة. لا تقوم
6. وقت التشغيل
إذا كانت BACODO تدير الاستضافة، فإن BACODO تستهدف:
- وقت تشغيل بنسبة 99.9% شهريًا
غير متضمن:
- نطاق تأثير
- صيانة الطوارئ
- انقطاع الإنترنت
- انقطاع مزود السحابة
- الكوارث الطبيعية
- هجمات DDoS واسعة النطاق
- أحداث القوة القاهرة
7. الصيانة الدورية
BACODO بتنفيذ ما يلي: قد تطلب
- تحديثات الن��ام
- تصحيحات الأمان
- تحديثات الإطار
- CMS
- بتحديث خوادم
BACODO الإخطار مسبقًا قبل إجراء الصيانة عندما تسمح الظروف بذلك. يعمل
8. النسخ الاحتياطية
في حالة استخدام استضافة BACODO، قد تقوم BACODO بتنفيذ ما يلي:
- النسخ الاحتياطية اليومية
- النسخ الاحتياطية الأسبوعية
- النسخ الاحتياطية الشهرية
تعتمد استعادة البيانات على حالة النسخة الاحتياطية.
BACODO استعادة البيانات بنسبة 100% في كل حالة. لا تضمن
9. الحالات التي لا تغطيها اتفاقية مستوى الخدمة هذه
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على:
- تغييرات المتطلبات الجديدة
- تطوير ميزة جديدة
- الناتجة عن تعديل العميل لكود المصدر أخطاء
- التي تسببها أطراف ثالثة أخطاء
- المكونات الإضافية الخارجية
- واجهات برمجة التطبيقات الخارجية
- الخدمات السحابية الخارجية
- أخطاء المتصفح القديمة
- الأجهزة غير المدعومة
10. قنوات الدعم
يجوز للعميل تقديم الطلبات من خلال:
- بريد إلكتروني
- بوابة العميل
- نظام التذاكر
BACODO قد ترفض معالجة الطلبات المقدمة فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الشخصية إذا لم يتم تسجيل دخولها إلى نظام الدعم. يجوز لشركة
11. طلبات الدعم
للحصول على دعم أسرع، يجب على العميل تقديم:
- URL
- وصف المشكلة تصميم
- Screenshots
- فيديو إذا كان متاحًا
- خطوات إعادة إظهار المشكلة
- منخفض مستوى التأثير
12. قيود الدعم
لا تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة هذه ما يلي:
- التدريب على الاستخدام
- استشارات الأعمال برنامج إدارة الأعمال
- واجهات
- كتابة المحتوى
- عمل جديد لكبار المسئولين الاقتصاديين
- تطوير الميزات
- ترحيل البيانات على نطاق واسع
- استعادة البيانات المحذوفة من قبل العميل
سيتم نقل هذه الطلبات بشكل منفصل.
13. الأمان
BACODO التحقق من الهوية قبل: قد ترسل
- إعادة تعيين كلمة المرور
- تغيير الحقوق الإدارية
- تسليم البيانات
- تغيير DNS
- تغيير الاستضافة
يهدف هذا إلى حماية حساب العميل.
14. تغييرات على اتفاقية مستوى الخدمة
BACODO بالحق في تحديث اتفاقية مستوى الخدمة هذه. تحتفظ
بالنسبة للعقود السارية بالفعل، سيكون إصدار اتفاقية مستوى الخدمة المعمول به هو الإصدار الساري وقت توقيع العقد أو تجديده، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابيًا.
15. الاتصال
- BACODO
- المالك القانوني: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- رمز الضريبة: 0312784374
- العنوان: الطابق الأرضي، 39/19 Nguyen Trai، Ben Thanh Ward، مدينة Ho Chi Minh، فيتنام عنوان
- الهاتف: 0968538583
- : support@bacodo.com
- : https://bacodo.com موقع