วันที่มีผล: 14 กรกฎาคม 2569
ข้อตกลงระดับการให้บริการ ("SLA") นี้กำหนดข้อผูกพันเกี่ยวกับคุณภาพของการสนับสนุน การบำรุงรักษา และบริการการดำเนินงานที่จัดหาให้โดย BACODO ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ดำเนินการโดย Công ty Trách nhiếm hữu hến Kỹ thhuết số Lê Sa
SLA นี้ใช้กับลูกค้าที่สมัครหรือซื้อแผ���การบำรุงรักษา การสนับสนุน โฮสติ้ง หรือบริการอื่น ๆ ที่มี SLA เท่านั้น
1. ขอบเขตการใช้งาน
SLA นี้ใช้กับ:
- Website
- แอปพลิเคชันเว็บ
- โปรเจ็กต์มือถือ
- API
- CMS
- Hosting จัดการโดย BACODO
- Cloud Infrastructure จัดการโดย BACODO
- ที่ระบุในสัญญา ��ุกกี้เซสชัน
SLA นี้ไม่ใช้กับโครงการที่ได้รับการส่งมอบแล้ว แต่ไม่ได้ใช้บริการบำรุงรักษาของ BACODO อีกต่อไป
2. ชั่วโมงการสนับสนุน
ทีมสนับสนุนดำเนินการ:
- วันจันทร์ - วันศุกร์
- 09:00 - 18:00 (UTC)
ที่ส่งนอกเวลาทำการจะได้รับการจัดการในวันทำการถัดไป
อาจถูกจัดการนอกเวลาทำการ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
3. Priority Levels
ระดับ 1 - วิกฤต
ตัวอย่าง:
- ไม่สามารถเข้าถึงได้ เว็บไซต์
- หยุดทำงานโดยสิ้นเชิง
- ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ
- ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน
- การสูญเสียข้อมูลร้ายแรง ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์
เวลาตอบกลับ: ภายใน 2 ชั่วโมงทำการ
ระดับ 2 - สูง
ตัวอย่าง:
- คุณลักษณะหลักไม่ทำงาน
- API
- ข้อผิดพลาดในการลงทะเบียน
- ข้อผิดพลาดในการส่งอีเมล
- ข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ
เวลาตอบกลับ: ภายใน 4 ชั่วโมงทำการ
ระดับ 3 - ปานกลาง
ตัวอย่าง:
- อินเทอร์เฟซ
- ข้อผิดพลาดของจอแสดงผล
- คุณลักษณะรองบางอย่างทำงานไม่ถูกต้อง
เวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ
ระดับ 4 - ต่ำ
ตัวอย่าง:
- เปลี่ยนแปลงเนื้อหา
- เปลี่ยน��ูปภาพ
- CSS
- การแก้ไขเล็กน้อย
เวลาตอบกลับ: ภายใน 2 วันทำการ
4. เวลาตอบสนอง
คือช่วงเวลาที่ BACODO ยืนยันการรับคำขอ
นี่ไม่ใช่เวลาที่ผูกมัดสำหรับการดำเนินการแก้ไขให้เสร็จสิ้น
5. เวลาในการแก้ไขปัญหา
BACODO จะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อแก้ไขปัญหาภายในเวลาอันสมควร
เวลาการแก้ปัญหาจริงขึ้นอยู่กับ:
- ความซับซ้อน
- ระดับผลกระทบ
- ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
- ขนาดระบบ
BACODO ไม่ยอมให้เวลาในการแก้ไขปัญหาคงที่ในทุ��กรณี
6. Uptime
หาก BACODO จัดการโฮสติ้ง BACODO จะกำหนดเป้าหมาย:
- สถานะการออนไลน์ 99.9% ต่อเดือน
ไม่รวม:
- การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ขอบเขตผลกระทบ
- การบำรุงรักษาฉุกเฉิน
- อินเทอร์เน็ตขัดข้อง
- Cloud provider outages
- ภัยธรรมชาติ
- การโจมตี DDoS ขนาดใหญ่
- Force majeure events
7. การบำรุงรักษาตามระยะเวลา
BACODO อาจดำเนินการ:
- การอัปเดตระบบ
- ผู้ให้บริการความปลอดภัย
- Framework อัปเดต
- CMS อัปเดต
- อัปเดตเซิร์ฟเวอร์
BACODO จะพยายามแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนดำเนินการบำรุง���ักษาเมื่อมีเงื่อนไขเอื้ออำนวย
8. การสำรองข้อมูล
หากใช้โฮสติ้งของ BACODO BACODO อาจดำเนินการ:
- การสำรองข้อมูลรายวัน
- การสำรองข้อมูลรายสัปดาห์
- การสำรองข้อมูลรายเดือน
การกู้คืนข้อมูลขึ้นอยู่กับสภาพของการสำรองข้อมูล การซิงโครไนซ์ข้อมูล
BACODO ไม่รับประกันการกู้คืนข้อมูล 100% ในทุกกรณี
9. กรณีที่ไม่ครอบคลุมโดย SLA นี้
SLA นี้ไม่ใช้กับ:
- New requirement changes
- New features development
- เกิดจากลูกค้าแก้ไขซอร์สโค้ด ข้อผิดพลาด
- เกิดจากบุคคลที่สามข้อผิดพลาด
- ปลั๊กอินภายนอก
- API ภายนอก
- บริการคลาวด์ภายนอก
- ข้อผิดพลาดของเบราว์เซอร์ที่ล้าสมัย
- อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ
10. ช่องทางการสนับสนุน
ลูกค้าสามารถส่งคำขอผ่าน:
- อีเมล
- ปริมาณการใช้โปรเจ็กต์ไคลเอ็นต์
- ระบบตั๋ว
BACODO อาจปฏิเสธที่จะดำเนินการตามคำขอที่ส่งผ่านโซเชียลมีเดียหรือข้อความส่วนตัวเท่านั้น หากไม่ได้เข้าสู่ระบบในระบบสนับสนุน
11. คำร้องขอการสนับสนุน
เพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าควรจัดเตรียม:
- URL
- คำอธิบายของปัญหา การออกแบบ
- Screenshots
- Video if available
- ขั้นตอนในการเกิดปัญหา
- ระดับผลกระทบ
12. ข้อจำกัดด้านการสนับสนุน
SLA นี้ไม่รวมถึง:
- การฝึกอบรมการใช้งาน
- การให้คำปรึกษาทางธุรกิจ ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจ
- ออกแบบอินเทอร์เฟซ
- การเขียนเนื้อหา
- งาน SEO ใหม่
- การพัฒนาคุณสมบัติ
- การย้ายข้อมูลขนาดใหญ่
- การกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบโดยลูกค้า
คำขอเหล่านี้จะถูกเสนอราคาแยกต่างหาก
13. ความปลอดภัย
BACODO อาจต้องมีการยืนยันตัวตนก่อน:
- การรีเซ็ตรหัสผ่าน
- การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- การส่งข้อมูล
- การเปลี่ยน DNS
- การเปลี่ยนโฮสติ้ง
สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องบัญชีของลูกค้า
14. การเปลี่ยนแปลง SLA นี้
BACODO ขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดต SLA นี้
สำหรับสัญญาที่มีผลบังคับใช้อยู่แล้ว เวอร์ชัน SLA ที่เกี่ยวข้องจะเป็นเวอร์ชันที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ลงนามหรือต่ออายุสัญญา เว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร
15. ติดต่อ
- BACODO
- เจ้าของกฎหมาย: Công ty Trách nhiếm hữu hến Kỹ thỹ số Lê Sa
- รหัสภาษี: 0312784374
- ที่อยู่: ชั้นล่าง 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, โฮจิมินห์ซิตี้, เวียดนาม ที่อยู่
- โทรศัพท์: 0968538583
- : support@bacodo.com
- : https://bacodo.com เว็บไซต์