Tarikh Berkuatkuasa: 14 Julai 2026
Perjanjian Tahap Perkhidmatan ("SLA") ini menetapkan komitmen berkenaan kualiti sokongan, penyelenggaraan dan perkhidmatan operasi yang disediakan oleh BACODO, jenama yang dikendalikan oleh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa.
SLA ini hanya terpakai kepada Pelanggan yang telah melanggan atau membeli pelan Penyelenggaraan, Sokongan, Pengehosan atau perkhidmatan lain yang termasuk SLA.
1. Skop Permohonan
SLA ini terpakai kepada:
- Website
- Web Application
- Bahagian Belakang Mudah Alih
- API
- CMS
- Pengehosan yang diuruskan oleh penyedia Pengehosan BACODO
- Infrastruktur Awan diuruskan oleh BACODO
- Perkhidmatan yang dinyatakan dalam kontrak
SLA ini tidak terpakai kepada projek yang telah dihantar tetapi tidak lagi menggunakan perkhidmatan penyelenggaraan BACODO.
2. Waktu Sokongan
Pasukan sokongan beroperasi:
- Isnin - Jumaat
- 09:00 - 18:00 (UTC)
Permintaan yang dihantar di luar waktu perniagaan akan dikendalikan pada hari perniagaan berikutnya.
Kes kecemasan boleh dikendalikan di luar waktu perniagaan bergantung pada keadaan.
3. Tahap Keutamaan
Tahap 1 - Kritikal
Contoh:
- Laman web tidak boleh diakses
- telah terputus sepenuhnya Maklumat log Sistem
- Tidak dapat log masuk
- Ralat pembayaran
- Kehilangan data yang serius
Masa tindak balas: dalam masa 2 jam perniagaan.
Tahap 2 - Tinggi
Contoh:
- Ciri teras tidak berfungsi
- API ralat
- Ralat pendaftaran
- Ralat penghantaran e-mel
- Ralat pesanan
Masa tindak balas: dalam masa 4 jam perniagaan.
Tahap 3 - Sederhana
Contoh:
- Ralat antara muka
- Ralat paparan
- Sesetengah ciri sekunder tidak berfungsi dengan betul
Masa tindak balas: dalam masa 1 hari perniagaan.
Tahap 4 - Rendah
Contoh:
- Kandungan berubah
- Perubahan imej
- pelarasan CSS
- Suntingan kecil
Masa tindak balas: dalam masa 2 hari perniagaan.
4. Masa Tindak Balas
Masa respons ialah tempoh semasa BACODO mengesahkan penerimaan permintaan.
Ini bukan masa yang komited untuk menyelesaikan pembetulan.
5. Masa Penyelesaian
BACODO akan melakukan usaha yang munasabah untuk menyelesaikan isu dalam masa yang munasabah.
Masa resolusi sebenar bergantung pada:
- Kerumitan
- Tahap impak
- Pembekal pihak ketiga
- Skala sistem
BACODO tidak komited pada masa resolusi tetap dalam setiap kes.
6. Masa aktif
Jika BACODO menguruskan Hosting, BACODO menyasarkan:
- 99.9% masa operasi sebulan
Tidak termasuk:
- Penyelenggaraan berjadual
- Penyelenggaraan kecemasan
- Gangguan Internet
- Gangguan pembekal awan
- Bencana alam
- Serangan DDoS berskala besar
- Peristiwa Force majeure
7. Penyelenggaraan Berkala
BACODO boleh melakukan:
- Kemas kini sistem
- Tampalan keselamatan
- kemas kini Rangka Kerja
- Kemas kini CMS
- mengemas kini Pelayan
BACODO akan cuba memaklumkan terlebih dahulu sebelum melakukan penyelenggaraan apabila keadaan mengizinkan.
8. Sandaran
Jika menggunakan Pengehosan BACODO, BACODO boleh melakukan:
- Sandaran harian
- Sandaran mingguan
- Sandaran bulanan
Pemulihan data bergantung pada keadaan sandaran.
BACODO tidak menjamin pemulihan data 100% dalam setiap kes.
9. Kes Tidak Dilindungi oleh SLA Ini
SLA ini tidak terpakai kepada:
- Perubahan keperluan baharu
- EP ZXQEPZn Baru
- Ralat yang disebabkan oleh Pelanggan mengubah suai kod sumber
- Ralat yang disebabkan oleh pihak ketiga Ralat
- Pemalam luaran
- API Luaran
- Perkhidmatan awan luaran
- Ralat pelayar lapuk
- Peranti tidak disokong
10. Saluran Sokongan
Pelanggan boleh mengemukakan permintaan melalui:
- E-mel
- Portal Pelanggan
- Sistem Tiket
BACODO boleh menolak untuk memproses permintaan yang dihantar hanya melalui media sosial atau mesej peribadi jika ia tidak dilog dalam sistem sokongan.
11. Permintaan Sokongan
Untuk sokongan yang lebih pantas, Pelanggan harus menyediakan:
- URL
- Penerangan tentang isu tersebut
- Tangkapan Skrin
- Video jika ada
- Langkah untuk mengeluarkan semula isu
- Tahap impak
12. Had Sokongan
SLA ini tidak termasuk:
- Latihan penggunaan
- Perundingan perniagaan
- Reka bentuk semula antara muka
- Penulisan kandungan
- Kerja SEO baharu
- Pembangunan ciri
- Penghijrahan data berskala besar
- Pemulihan data yang dipadamkan oleh Pelanggan
Permintaan ini akan dipetik secara berasingan.
13. Keselamatan
BACODO mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum:
- Menetapkan semula kata laluan
- Menukar hak pentadbiran
- Penyerahan data
- Menukar DNS
- Menukar Hosting
Ini bertujuan untuk melindungi akaun Pelanggan.
14. Perubahan kepada SLA Ini
BACODO berhak untuk mengemas kini SLA ini.
Untuk kontrak yang sudah berkuat kuasa, versi SLA yang berkenaan akan menjadi versi yang berkuat kuasa pada masa kontrak ditandatangani atau diperbaharui, melainkan pihak-pihak bersetuju sebaliknya secara bertulis.
15. Hubungi
- BACODO
- Pemilik sah: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- Kod cukai: 0312784374
- Alamat: Tingkat bawah, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam Alamat
- Telefon: 0968538583
- : support@bacodo.com
- : https://bacodo.com Laman web