BacodoBACODO
합법적인

서비스 수준 계약(SLA)

이 서비스 수준 계약(SLA)은 유지 관리, 지원, 호스팅 또는 SLA 포함 계획에 대한 고객의 지원, 유지 관리 및 운영에 대한 BACODO의 약속을 명시합니다.

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기본 도구 + 자동화

정적 SEO 콘텐츠, 반응형 UI, API 지원 아키텍처.

유효 날짜: 2026년 7월 14일

본 서비스 수준 계약("SLA")은 Công ty Trách nhiđem hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa가 운영하는 브랜드인 BACODO가 제공하는 지원, 유지 관리 및 운영 서비스의 품질에 관한 약속을 명시합니다.

이 SLA는 유지 관리, 지원, 호스팅 계획 또는 SLA가 포함된 기타 서비스를 구독하거나 구매한 고객에게만 적용됩니다.

1. 적용 범위

이 SLA는 다음에 적용됩니다:

  • 웹 사이트
  • 웹 애플리케이션
  • 모바일 백엔드
  • API
  • CMS
  • BACODO가 관리하는 호스팅
  • BACODO에서 관리하는 클라우드 인프라
  • 계약에 명시된 서비스

이 SLA는 제공되었지만 더 이상 BACODO의 유지 관리 서비스를 사용하지 않는 프로젝트에는 적용되지 않습니다.

2. 지원 시간

지원팀은 다음을 운영합니다:

  • 월요일 - 금요일
  • 09:00 - 18:00 (UTC)

업무 시간 외에 제출된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다.

긴급상황 발생시 상황에 따라 업무시간 외에 처리될 수 있습니다.

3. 우선순위 수준

수준 1 - 위험

예:

  • 웹 사이트에 액세스할 수 없습니다.
  • 시스템이 완전히 다운되었습니다
  • 로그인할 수 없습니다.
  • 결제 오류
  • 심각한 데이터 손실

응답 시간: 업무 시간 기준 2시간 이내.

수준 2 - 높음

예:

  • 핵심 기능이 작동하지 않습니다.
  • API 오류
  • 등록 오류
  • 이메일 전송 오류
  • 주문 오류

응답 시간: 업무 시간 기준 4시간 이내.

수준 3 - 중간

예:

  • 인터페이스 오류
  • 표시 오류
  • 일부 보조 기능이 올바르게 작동하지 않습니다.

응답 시간: 영업일 기준 1일 이내.

수준 4 - 낮음

예:

  • 콘텐츠는 폭력을 선동하는
  • 이미지는
  • CSS 조정
  • 사소한 편집

응답 시간: 영업일 기준 2일 이내.

4. 응답 시간

응답 시간은 BACODO가 요청 수신을 확인하는 기간입니다.

이것은 수정을 완료하기 위해 약속된 시간이 아닙니다.

5. 해결 시간

BACODO는 합리적인 시간 내에 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.

실제 해결 시간은 다음에 따라 달라집니다.

  • 복잡성
  • 영향 수준
  • 타사 제공업체
  • 시스템 규모

BACODO는 모든 경우에 고정된 해결 시간을 약속하지 않습니다.

6. 가동 시간

BACODO가 호스팅을 관리하는 경우 BACODO는 다음을 대상으로 합니다:

  • 월 99.9% 가동 시간

포함되지 않음:

  • 정기 유지보수
  • 긴급 유지 관리
  • 인터넷 중단
  • 클라우드 공급자가
  • 자연재해
  • 대규모 DDoS 공격
  • 불가항력 이벤트

7. 정기 유지 관리

BACODO는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 시스템 업데이트
  • 보안 패치
  • 프레임워크 업데이트
  • CMS는
  • 서버는

BACODO는 조건이 허용되는 경우 유지 관리를 수행하기 전에 사전에 알리려고 노력할 것입니다.

8. 백업

BACODO 호스팅을 사용하는 경우 BACODO는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 일일 백업
  • 주간 백업
  • 월별 백업

데이터 복원은 백업 상태에 따라 다릅니다.

BACODO는 모든 경우에 100% 데이터 복구를 보장하지 않습니다.

9. 본 SLA가 적용되지 않는 사례

이 SLA는 적용되지 않습니다:

  • 새로운 요구 사항 변경
  • 새로운 기능 개발
  • 고객이 소스 코드를 수정하여 발생한 오류
  • 제3자에 의해 발생한 오류 고객 또는 제3자가 소스 코드를 수정하여 발생한
  • 외부 플러그인
  • 외부 API
  • 외부 클라우드 서비스
  • 오래된 브라우저 오류
  • 지원되지 않는 장치

10. 지원 채널

고객은 다음을 통해 요청을 제출할 수 있습니다.

  • 이메일
  • 클라이언트 포털
  • 티켓 시스템

BACODO는 지원 시스템에 로그인되지 않은 경우 소셜 미디어나 개인 메시지를 통해서만 ��출된 요청 처리를 거부할 수 있습니다.

11. 지원 요청

보다 빠른 지원을 위해 고객은 다음을 제공해야 합니다.

  • URL
  • 문제에 대한 설명
  • 스크린샷
  • 비디오(사용 가능한 경우)
  • 문제를 재현하는 단계
  • 영향 수준

12. 지원 제한

이 SLA는 다음을 포함하지 않습니다:

  • 사용법 교육
  • 비즈니스 컨설팅
  • 인터페이스는 모바일에서 데스크톱으로 자동으로 조정되는
  • 콘텐츠 작성
  • 새로운 SEO 작업
  • 기능 개발
  • 대규모 데이터 마이그레이션
  • 고객이 삭제한 데이터 복구

이러한 요청은 별도로 견적됩니다.

13. 보안

BACODO는 다음 전에 신원 확인을 요구할 수 있습니다:

  • 비밀번호 재설정
  • 관리 권한 변경
  • 데이터 양도
  • DNS 변경
  • 호스팅 변경

이는 고객의 계정을 보호하기 위한 것입니다.

14. 본 SLA의 변경 사항

BACODO는 본 SLA를 업데이트할 권리를 보유합니다.

이미 유효한 계약의 경우 해당 SLA 버전은 당사자가 서면으로 달리 합의하지 않는 한 계약이 서명되거나 갱신된 시점에 유효한 버전입니다.

15.

  • BACODO
  • 법적 소유자: Công ty Trách nhiđem hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
  • 세금 코드: 0312784374
  • 주소: Ground Floor, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
  • 전화: 0968538583
  • 지원 이메일: support@bacodo.com
  • 웹사이트: https://bacodo.com