תאריך תוקף: 14 ביולי 2026
הסכם רמת שירות זה ("SLA") מפרט את ההתחייבויות לגבי איכות שירותי התמיכה, התחזוקה והתפעול הניתנים על ידי BACODO, מותג המופעל על ידי Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa.
SLA זה חל רק על לקוחות שנרשמו או רכשו תוכנית תחזוקה, תמיכה, אירוח או שירותים אחרים הכוללים SLA.
1. מטרת
SLA זה חל על:
- אתר
- אפליקציות אינטרנט
- Mobile Backend
- API
- CMS
- אירוח מנוהל על ידי ספקי אירוח BACODO
- תשתית ענן מנוהלת על ידי BACODO
- שירותים המצוינים בחוזה
SLA זה אינו חל על פרויקטים שנמסרו אך אינם משתמשים עוד בשירות התחזוקה של BACODO.
2. שעות תמיכה
צוות התמיכה פועל:
- laZingX Moyenne XXQSEPZXQ שני - שישי
- 1-3 tháng tới
בקשות שיוגשו מחוץ לשעות העבודה יטופלו ביום העסקים הבא.
מקרי חירום עשויים להיות מטופלים מחוץ לשעות העבודה בהתאם למצב.
3. רמות עדיפות
רמה 1 - קריטי
דוגמאות:
- אינו נגיש
- המערכת מושבתת לחלוטין
- אין אפשרות להתחבר
- שגיאת תשלום
- אובדן נתונים רציני
זמן תגובה: תוך 2 שעות עבודה.
רמה 2 - גבוהה
דוגמאות:
- תכונת ליבה לא עובדת
- שגיאת API
- שגיאת רישום
- שגיאת שליחת דוא"ל
- שגיאת הזמנה
זמן תגובה: תוך 4 שעות עבודה.
רמה 3 - בינונית
דוגמאות:
- Interface error
- שגיאת תצוגה
- חלק מה��כונות המשניות אינן פועלות כהלכה
זמן תגובה: תוך יום עסקים אחד.
רמה 4 - נמוכה
דוגמאות:
- שינויים בתוכן
- תמונה משנה
- התאמות CSS
- עריכות קטנות
זמן תגובה: תוך 2 ימי עסקים.
תהליך שימוש ZXQEPZXQ 4.XQEPS Purpose.
זמן התגובה הוא התקופה שבה BACODO מאשרת קבלת בקשה.
זה לא זמן מחויב להשלמת תיקון.
5. זמן רזולוציה
BACODO תעשה מאמצים סבירים לפתור בעיות תוך זמן סביר.
זמן הרזולוציה בפועל תלוי ב:
- מורכבות
- רמת ההשפעה
- ספקי צד שלישי
- סולם מערכת
BACODO אינה מתחייבת לזמן פתרון קבוע בכל מקרה.
6. זמן פעולה
אם BACODO מנהלת את האחסון, BACODO ממקדת:
- זמן פעילות של 99.9% לחודש
לא כלול:
- תחזוקה מתוזמנת
- תחזוקת חירום
- הפסקות אינטרנט
- ספק ענן מפסיק את
- אסונות טבע
- התקפות DDoS בקנה מידה גדול
- אירועי כוח עליון
7. תחזוקה תקופתית
BACODO עשוי לבצע:
- עדכוני מערכת
- אבטחה תיקוני
- Framework עדכוני
- CMS עדכוני
- מעדכן שרתי
BACODO תנסה להודיע מראש לפני ביצוע תחזוקה כאשר התנאים מאפ��רים זאת.
8. גיבויים
אם אתה משתמש באירוח של BACODO, BACODO עשויה לבצע:
- גיבויים יומיים
- גיבויים שבועיים
- גיבויים חודשיים
שחזור נתונים תלוי במצב הגיבוי.
BACODO לא מבטיח שחזור נתונים של 100% בכל מקרה.
9. מקרים שאינם מכוסים ב-SLA זה
SLA זה אינו חל על:
- שינויים בדרישות חדשות
- פיתוח תכונה חדשה
- שגיאות שנגרמו עקב שינוי קוד המקור של הלקוח
- שגיאות שנגרמו על ידי צד שלישי
- תוספים חיצוניים
- ממשקי API חיצוניים
- שירותי ענן חיצוניים
- שגיאות דפדפן מיושנות
- מכשירים לא נתמכים
10. ערוצי תמיכה
הלקוח רשאי להגיש בקשות באמצעות:
- אֶלֶקטרוֹנִי
- פורטל לקוחות
- מערכת כרטיסים
BACODO רשאית לסרב לעבד בקשות המוגשות רק באמצעות מדיה חברתית או הודעות אישיות אם הן אינן מחוברות למערכת התמיכה.
11. בקשות תמיכה
לתמיכה מהירה יותר, על הלקוח לספק:
- URL
- תיאור הבעיה
- צילומי מסך
- סרטון אם זמין
- שלבים לשחזור הבעיה
- רמת ההשפעה
12. מגבלות תמיכה
SLA זה אינו כולל:
- הדרכת שימוש
- ייעוץ עסקי
- עיצוב מחדש של ממשק
- כתיבת תוכן
- עבודת SEO חדשה
- פיתוח תכונה
- העברת נתונים בקנה מידה גדול
- שחזור נתונים שנמחקו על ידי הלקוח
בקשות אלו יצוטטו בנפרד.
13. אבטחה
BACODO עשויה לדרוש אימות זהות לפני:
- איפוס סיסמה
- שינוי זכויות ניהול
- מסירת נתונים
- שינוי DNS
- שינוי אירוח
זה נועד להגן על חשבון הלקוח.
14. שינויים ב-SLA זה
BACODO שומרת לעצמה את הזכות לעדכן SLA זה.
עבור חוזים שכבר בתוקף, גרסת ה-SLA החלה תהיה הגרסה בתוקף במועד החתימה או חידוש החוזה, אלא אם הצדדים הסכימו אחרת בכתב.
15. קשר
- BACODO
- בעלים חוקי: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật số Lê Sa
- קוד מס: 0312784374
- כתובת: קומת קרקע, 39/19 Nguyen Trai, Ben Thanh Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
- טלפון: 0968538583
- : support@bacodo.com העלאות קבצי תמיכה
- : https://bacodo.com